Ситилинк - Самовольно отменили мой заказ
Сделать покупку в данном магазине так и не удалось из-за ужаснейшей - тупой и халатной работы службы поддержки. Стану ли я когда-то покупателем данного магазина после этого - слишком большой вопрос! Не в этой уже жизни, твоюситилинкдивзию! Я в ярости! Это надо умудриться так навредить потенциальному покупателю - чтобы реальным покупателем он так и не стал! Выбирала плиту маме на ДР - нужна была к определенному дню. Заказала эту плиту 14 ноября, воспользовавшись промокодом - т.е. со скидкой. Промокод имел сроки, был предпоследний день. Однако по нечаянности провела заказ дважды из-за зависания инета и заметила это только тогда, когда увидели 2 смс-ки о заказах - т.е. два разных номера заказа. Это было ровно через 10 минут после заказа. Написала в службу поддержки, объяснила ситуацию и указала номер заказа, который следует отменить ( № VO13628515), чтобы не возил магазин понапрасну плиту туда-сюда. Добрая душа! Ну так получи нарвотрепки себе за это! Ответа ждала довольно долго. Служба поддержки ответила, что заказ придет". Ну ок, я так поняла, что раз конкретный номер сказано отменить - они отменили и придет одна плита. Но чуден наш мир молитвами "работящих и внимательных" сотрудников Ситилинка! Я получаю 17 ноября смс-ки о том, что пришли обе плиты и обе готовы к выдаче! Пишу в службу поддержки, мол что ж не отменили-то одну из плит?... Но чуден мир... Мне пишут, что тот заказ был-таки отменен! Вопрос: зачем везли?.. Я им и пишу, мол пришли-то обе... И тут я вообще обалдеваю напрочь: "Добрый день, Мария! Ваш заказ №V013628424 расформирован и помещен в архив. " Это они с какого-то лешего отменили и второй заказ, на который я рассчитывала! Еще и расформировали и в архив поместили! А плиты те ОБЕ стоят уже в моем маленьком городе на единственном пункте выдачи! Когда я стала это объяснять и поражаться такой "работоспособности и уму сотрудников поддержки" - мне ответили, что это якобы технический сбой программы. Она якобы сама собой отменила заказ. Прикиньте, какие глюканутые и самостоятельные у них там программы! Сами свои кнопки нажимают без всякого участия человека! Поддержка дальше сообщает, что они перезаказали мне плиту. Но цена-то уже другая! Приятно ли всё это? На мои запросы у службы поддержки о восстановлении первоначальной скидки, которая пропала не по моей вине - мне не ответили вообще. Ну, а что? Вот она: клиентоориентированность! Видимо, магазину прикольно и выгодно возить плиты туда-сюда. Выгоднее, чем вернуть клиенту скидку, извиниться и уладить ситуацию. Теперь им придется везти назад обе плиты! Покупать уже будем в другом магазине принципиально! И если сейчас мне сотрудники данного магазина будут снова писать чепуху - все скрины переписки и смс-к есть, пусть не беспокоятся! Могу при случае предоставить картину того, как "умно и заботливо" действует служба поддержки! Кого она только поддерживает и за что получает ЗП, если продажи она снижает?..