ВТБ 24 - Консультанты горячей линии постоянно дают ложную информацию

Не могу уложить в голове, как могут в одном из ведущих банков страны настолько отвратительно работать консультанты горячей линии! На вопросы при консультации постоянно дают ложные ответы, консультируют некорректно, дают информацию "кто в лес кто по дрова" - т.е. у каждого консультанта своя версия ответа! Это ужас! По этой причине я пол года назад отказалась от использования карт ВТБ, предпочтя другой банк. Но у меня оставался кредит в этом банке. И вот я решила его погасить досрочно. Бесячий робот, а всё в любом случае начинается с него - не дает связаться с живым консультантом, завершая разговор тем, что погасить досрочно можно в онлайн-банке, что мол это удобно! Но если клиента интересуют подробности - слушать робота просто не выносимо! Когда произносишь "соедините с оператором" - начинается бла-бла, а потом снова конец разговора, гудки. Однако ценой потраченных нервов и множества попыток - дозвонилась до оператора. Да был бы толк! Вопросы был в подробностях досрочного погашения. Например, на каком счете из двух имеющихся мне нужно разместить средства, чтобы всё благополучно списалось. Девушка ответила, что оба счета подойдут. Прямо четко мне сказала об определенном счете. И мол до 19-00 спишется. Я успокоилась, все сделала, как мне сказали и жду списания. И что же?.. Списания нет до 19-00. И после 19-00 я снова пытаюсь дозвониться. Оператор мне просто ответила, что надо ждать до конца дня. Да?.. Т.е. новая версия у нового оператора... Хорошо, я верю и жду списания... И его не происходит... После полуночи снова дозваниваюсь. И вот так новости! Еще одна версия событий! Оказывается счет все-таки должен был быть другой! Но тогда вопрос - почему мне об этом не сказали ничего при звонке после 19-00? Почему не проверили? И вот молодой человек принимает у меня заявку на проверку телефонных разговоров, т.к. меня подвел именно банк. По вине банка я вынуждена снова подавать заявку на досрочное полное погашение и терять деньги, т.к. проценты насчитываются за дни. Этот очередной консультант обещает, что мне позвонят не позднее следующего рабочего дня. Ну, это было очередным враньем. Прошла уже почти неделя! Всё это достойно того, чтобы больше с ВТБ не связываться вообще никак. С такой работой и обманом клиентов они рискуют потерять статус ведущего банка.