Дом.Ру - БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ
Неприятное впечатление от данной компании. Я столько лет уже в этой компании и каждый месяц приходится с ними созваниваться по поводу оплаты за пользование их услугами. Платила всегда 21 числа. Почему -то они считают, что предоставляют мне свои услуги как бы в кредит. И это несмотря на то, что данный срок для оплаты мне был предоставлен самой же компанией, когда я подключалась к их Инету и ТВ. Я ежемесячно плачу ту таксу, которая мне предоставлена с момента подключения и в то же время, которое мне первоначально назначили при подключении - 21 число ежемесячно.. Какие кредиты? Теперь они поменяли свои сроки оплаты и выставили мне к оплате 2770 р. Это как? За что я должна платить эти бешеные средства? Я вчера оплатила 675 р. В ЛК стоит сумма к оплате до 19.08. 1045, 94 р. Это что за игра с цифрами, что хочу, то и ворочу? Операторы, с которыми связываюсь по телефону, называют разные суммы и сроки к оплате.
Ответ от Домру Представитель компании 10.07.2024
Здравствуйте, Елена!Мы просим прощения, если вас запутали.
Как понимаем, у вас было комплексное предложение с постоплатной системой. У нас сейчас действительно происходит смена системы оплаты и мы с готовностью расскажем вам о начислениях, если вы повторно обратитесь к нашим коллегам.
Вместе с тем, изначально на этом типе договора счёт выставляется 1го числа каждого месяца за прошедший период и пополнить баланс можно до 21 числа, и только после этого происходила приостановка услуг.
Именно из-за того, что многие клиенты путались и не могли спрогнозировать начисления в случае изменений в договоре, компанией было принято решение пойти им навстречу и сделать начисления более удобными и понятными, перейдя на авансовую схему активации услуг.
Хотим верить, что сможем разрешить ваше недопонимание и продолжить плодотворное сотрудничество!
Доп. информация от ЕЛЕНА777555 10.07.2024
НА КАКОМ ОСНОВАНИИ С МЕНЯ ПОТРЕБОВАЛИ 2700 ВЫПЛАТИТЬ, ЕСЛИ Я ЕЖЕМЕСЯЧНО ОПЛАЧИВАЮ ВАШИ УСЛУГИ? ПОТОМ СНИЗИЛИ ОПЛАТУ НА 1 Т. НО ТОЖЕ НЕПОНЯТНО ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ОПЛАЧИВАТЬ ЗА ТЕКУЩИЙ МЕСЯЦ И ЗА ПОСЛЕДУЮЩИЙ МЕСЯЦ? ЭТО ВАША ЗАБОТА О КЛИЕНТАХ? ОДИН ОПЕРАТОР МНЕ СКАЗАЛА, ЧТО ДО 19 АВГУСТА Я ДОЛЖА ОПЛАТИТИЬ ЕЩЁ 424, 44 Р, ДРУГОЙ ОПЕРАТОР НАЗЫВАЕТ СУММУ В РАЗМСЕРЕ 1045, 94 Р. МЕЖДУ ТЕМ, В ЛК ВИСИТ СУММА К ОПЛАТЕ В РАЗМЕРЕ 1045, 94 К., КОТОРУЮ Я ДОЛЖНА ОПЛАТИТЬ К 19.08. С КАКОЙ СТАТИ Я ДОЛЖНА ВАМ ОПЛАЧИВАТЬ ПОДОБНЫЕ СУММЫ? Я ОПЛАТИЛА ВЧЕРА СУММУ В РАЗМЕРЕ 676 Р. ВАМ ВСЁ МАЛО?Ответ от Домру Представитель компании 10.07.2024
Елена, мы не пытаемся списать с вас лишнего. Наоборот, мы хотели бы, чтобы они были максимально прозрачны.Если вам будет удобнее погрузиться в начисления в текстовом варианте, мы можем порекомендовать вам чат в приложении Мой Дом.ру, где наши коллеги попытаются разъяснить ответы на все возникшие вопросы