OneTwoTrip - Приложение показало ошибку, а билеты были куплены
0
08.12.2023
Алина Дьячковская
Я хотела выкупить билет по вашему приложению, данные ввела, номер карты ввела и вышла ошибка, поэтому дальше не стала покупать билет. Зашла в официальный сайт авиакомпания якутия и купила билет там уже. Будучи уверенной, что тот билет уже не выкупился. Прошел час и мне на почту пришли чек и авиабилет якутский харбин. Получается в приложении у вас ошибка и деньги снялись. в тот же день я написала, звонила, делала возврат, и мне ответили - подождите, возврат оформляется. Не по моей же вине билет выкупился. Теперь у меня двойной билет на одного и того же человека. Раз ошибка вашего сайта, мне должны вернуть мои деньги.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 08.12.2023
Алина, добрый день!Понимаем, что ситуация сложилась не очень приятная, постараемся ее немного прояснить!
Дело в том, что из-за особенностей работы системы бронирования билеты могут быть выписаны не сразу (лишь спустя некоторое время). В такой ситуации не нужно создавать заказ через наш сервис еще раз - система не позволит создать дубликат бронирования, возникнет ограничение. В такой ситуации достаточно обратиться в поддержку, коллеги помогут вам и проконсультируют.
Возможность вернуть средства за билеты регулируется правилами выбранного вами тарифа авиакомпании, а не нашим сервисом. Соответственно, если тариф невозвратный - оформить его мы, увы, не можем, поскольку обязаны строго следовать регламенту перевозчика.
Тем не менее мы понимаем ваши переживания, видим, что специалисты уже направили вам подробную информацию по данному вопросу. Пожалуйста, проверьте - коллеги написали вам 27 ноября в чате приложения.