OneTwoTrip - Возврат средств за отмененный рейс авиакомпанией
09.04.2024 мною были куплены авиабилеты на рейс Спб-Алжир-Париж на 29.07.2024 с номером заказа А100729966628 на сумму 54 918 руб.
Спустя несколько дней пришло уведомление об отмене рейса на одном из сегментов. После чего уже на протяжении месяца статус моего возврата заморожен с фразой «ожидает подтверждения» многократно писала в поддержку с вопросом когда я получу свой возврат средств, на что получаю только отписки без какой-либо информации. Если бы я знала что такой знаменитый сервис OneTwoTrip окажется обыкновенными мошенниками, я бы в жизни не купила через них билеты! Отвратительный сервис, отвратительная поддержка! Никому не советую покупать там какие-либо билеты даже если их цены будут выгоднее! Себе дороже! Я туда больше не ногой еще и рекламу им сделаю такую какую заслуживают! Вижу что таких обращений множество, а значит это еще раз подтверждает ужасную работу сервиса. Позорище!
Ответ от One Two Trip Представитель компании 08.05.2024
Здравствуйте, Полина!Сожалеем, что рейс был отменён авиакомпанией, и это доставило вам неудобства :(
Мы были бы рады оформлять возврат путешественникам в день получения заявки, однако это технически невозможно.
Каждая заявка вручную обрабатывается и передаётся на согласование в авиакомпанию. Без её авторизации возврат не может быть выполнен, поскольку денежные средства хранятся у перевозчика - чтобы вернуть их вам, мы должны получить их обратно.
Подтверждением того, что запрос на возврат передан перевозчику и находится у него на рассмотрении, является номер RA (refund application), коллеги направили вам его в чате 29 апреля (запрос 7939123).
Как только мы получим от авиакомпании авторизацию и сами средства за ваше бронирование, сможем завершить процесс возврата. Увы, по срокам не сориентируем, поскольку агентам такую информацию не предоставляют. С нашей стороны всё, что необходимо для возврата, сделано. Сроки обработки запросов перевозчиком от нас не зависят. Мы ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса.