OneTwoTrip - Не возвращают деньги
0
04.08.2024
Люда Петрова
A14726676816. Купила билеты, спустя некоторое время пришло письмо об отмене рейса и понеслось. Подала заявку на вынужденный возврат, параллельно пишу авиакомпании. 1,2t пишут Ждем ответа от авиакомпании. Авиакомпания параллельно мне пишет Все вопросы в агентство. Друг на друга ссылаются. Пишу им в поддержку, что авиакомпания пишет не к ним вопросы, присылаю скриншоты писем, без полезно.
И судя по отзывам деньги не охотно возвращают и возвращают ли?
Ответ от One Two Trip Представитель компании 04.08.2024
Люда, здравствуйте. Сожалеем, что ваш рейс был отменен перевозчиком :(Все верно, возврат оформляется по месту покупки, поэтому авиакомпания направляет вас к нам. С нашей стороны специалистами уже был отправлен запрос на возврат перевозчику, мы действительно ожидаем его ответа.
После покупки на нашем сервисе средства за бронирование передаются в авиакомпанию (это подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который она выполняет). Мы не удерживаем ваши средства у себя. Соответственно, чтобы оформить возврат, нам нужно получить сумму обратно и вернуть ее вам. До получения авторизации со стороны перевозчика (ответа на наш запрос), увы, мы технически не можем завершить процедуру.
Мы понимаем ваши переживания, однако повлиять на ситуацию сейчас, к сожалению, не можем. Ожидаем вместе с вами и надеемся, что возврат будет осуществлен в кратчайшие сроки! Просим отслеживать уведомления по электронной почте - они будут поступать вам от наших коллег по мере решения вопроса!
Доп. информация от Люда Петрова 05.08.2024
Еще раз- авиакомпания пишет, что по поводу возврата денег все вопросы к вам. Никакого подтверждения от них вам не требуется. Я могу только сделать выводы о том, что деньги возвращать не желаете, только "отписки" каждый раз.Ответ от One Two Trip Представитель компании 05.08.2024
Люда, до того, как авиакомпания подтвердит возврат в системе бронирования, средства за билеты находятся у нее. Мы технически не можем оформить возврат для вас.Если перевозчик сообщает вам, что подтверждение не нужно, просим направить скриншот полученного от авиакомпании ответа на [email protected]. В письме также должны быть указаны номера билетов, по которым авиакомпания подтверждает возврат без авторизации, и суммы к возврату.