OneTwoTrip - Не возвращают средства за отмененный рейс авиаперевозчиком



22.04.2024 belova_tani

Авиабилеты были мной приобретены на OneTwoTrip 6 апреля 24 г. номер заказа A09758346194 вылет 06/07/24 Париж - Алжир - Санкт-Петербург и обратный рейс на 23/07/24. Сумма 72 038,35 рублей. 15 июля 24 пришло сообщение «Vnimanie! Aviakompaniya otmenila reis ALG-LED, zakaz A09758346194. Podrobnosti na
STOP au 36199» . Так рейс отменен перевозчиком , я как рекомендовано OneTwoTrip через приложение осуществила вынужденный возврат авиабилетов. Далее заявка на возврат застыла, а в статусе «идет расчёт» . Мной неоднократно были написаны в чат приложения OneTwoTrip и на эл, почту OneTwoTrip вопросы о сроках расчета средств и возврата средств за авиабилеты с описанием, что сумма заморожена и мне необходимо приобрести новые билеты. Однако кроме сожаления о ситуации , ответа в чат не поступило. На эл почту поступил ответ:

«По возврату вашего билета по заказу A09758346194 мы направили специальный запрос в авиакомпанию Air Algerie. Возврат требует подтверждения (авторизации) со стороны авиакомпании. Как только ответ от авиакомпании будет получен, мы продолжим работу над вашей заявкой.
Вы получите автоматическое уведомление об изменении статуса заявки.».
Я позвонила в авиакомпанию , Air Algerie , но они не получили заявки. Считаю действия ООО «Вайт тревел» неправомерными по удержанию средств. Мои требования вернуть средства компания ООО «Вайт тревел» игнорирует. Придется обращаться в прокуратуру и суд.

Порядковый переулок дом 21, офис 401

Россия, Московская обл., Москва

OneTwoTrip.com



Ответить на жалобу



Адрес
Москва
Московская обл.
Россия



+74956468362

www.onetwotrip.com



Путешествие

Сортировать Дата

Здравствуйте!
Мы не держим у себя средства за билеты пользователей. Сразу после оформления заказа, они перелаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билета на рейс авиакомпании. Возврат мы можем оформить только после получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика.

По вашему заказу все необходимое с нашей стороны выполнено: запрос обработан и передан на рассмотрение в авиакомпанию. В данный момент ожидаем обработку обращения перевозчиком. К сожалению, из-за массовой отмены рейсов, авиакомпания не называет нам сроки и очередность обработки обращений, повлиять на скорость данного процесса мы не можем, необходимо ожидать.
Как только авиакомпания обработает запрос и вернёт нам стоимость вашего бронирования, на контакты в заказе поступит уведомление, тогда же
будет оформлен сам возврат.

Если вы хотите проверить статус возврата в авиакомпании, пожалуйста, обращайтесь к перевозчику письменно, а не через колл-центр. У специалистов колл-центра нет доступа к системам, в которых авиакомпания обрабатывает запросы от агентов.

1 Ответить

23.04.2024 belova_tani

Так поясните какие сроки по моей заявке A09758346194 Air Algerie ! Зачем пробовать билет на уже отмененный рейс!Слова «не беспокойтесь « не применимо - ваша компания удерживает незаконно средства , зарабатывая на этом, в тоже время я вынуждена обращаться за кредитом , чтобы приобрести другие билеты, из-за ваших действий у меня идут проценты за кредит , срочно верните деньги , сообщите сроки , в противном случае вынуждена обращаться с претензии и в суд. Переписка с вашей стороны осуществляется роботом

Татьяна, с нашей стороны все действия, предусмотренные регламентом, выполнены. Сейчас ваша заявка находится в работе у перевозчика, мы ждем его ответ. Повлиять на скорость работы авиакомпании, к сожалению, вне наших полномочий. Какие-либо сроки в связи с массовой отменой рейсов авиакомпания не обозначает. Ваш заказ на контроле, как только от перевозчика поступит ответ и средства за бронирование, специалисты напишут вам и оформят возврат.

Верните средства - так как вы продали билет на уже отмененный рейс, средства находится у вас. Перевозчик не подтвердил вашу заявку. Что за регламент на который вы ссылаетесь?

Мы не продаем билеты на отмененные рейсы. Как только авиакомпания вносит в систему бронирования информацию об отмене перелета, он перестает предлагаться нашим пользователям к покупке.

Средства за билеты находятся у перевозчика, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы оформить возврат, нам необходимо сначала получить от него сумму за бронирование. На данный момент ваш запрос на возврат обрабатывается авиакомпанией.
Когда перевозчик обработает заявку и перечислит нам денежные средства, возврат незамедлительно будет оформлен. Пожалуйста, ожидайте уведомления на контакты в заказе.

Перевозчик не получал от вас заявки на возврат, верните средства за не существующий рейс

Наши специалисты направили в авиакомпанию запрос на возврат, его номер сообщили вам сегодня в чате мобильного приложения.
Если вы хотите перепроверить статус возврата в авиакомпании, пожалуйста, обратитесь к перевозчику с данным номером письменно, а не через колл-центр.
У сотрудников колл-центра, как правило, нет доступа к системам, в которых рассматриваются агентские запросы на возврат.

Я проверила статус возврата - авиакомпания не получала ваш запрос

Мы видим, что запрос авиакомпания получила и обрабатывает.
Если авиакомпания сообщает вам, что не получила запрос, просим направить скриншот полученного от перевозчика ответа в чат мобильного приложения. Специалисты поддержки будут разбираться.

Информация получена устно, а по получения письменных ответов обязательно направлю скриншот! Вы свою очередь Направьте мне скрин шот об отправке в авиакомпанию запроса на возврат средств.

Татьяна, если вы хотите уточнить статус заявки на возврат в авиакомпании, пожалуйста, обращайтесь к перевозчику письменно. У специалистов колл-центра отсутствует доступ к системам, в которых обрабатываются агентские запросы. По этой причине вам могли сообщить, что запроса от агентства нет, хотя это не так.
Специалисты поддержки уже направили в чат мобильного приложения номер запроса на возврат, с которым вы можете письменно обратиться в авиакомпанию.

Это отписка с неопределенным сроком возврата денег. Другие агрегаторы в таких случаях возвращают средства через 3-10 дней… поэтому требую вернуть средства!

Направьте мне скриншот об отправке вами в авиакомпанию запроса на возврат моих средств. Так же Регламент возврата средств

Татьяна, специалисты службы поддержки взаимодействуют с вами по заказу в чате мобильного приложения. Всю необходимую для обращения в авиакомпанию информацию они также предоставили в чате.

Не вводите в очковое заблуждение, Ничего мне не предоставлено в чате, кроме пустой отписки: ожидайте, нам жаль…. , информация о регламенте конфиденциальна и тд

Специалисты поддержки направили вам номер запроса на возврат. Вы можете обратиться с данным номером к перевозчику для уточнения информации, если необходимо. Напомним, что для проверки статуса заявки в авиакомпанию необходимо обращаться письменно, а не через колл-центр.

Такой заявки у перевозчика нет

OneTwoTrip - Не возвращают средства за отмененный рейс авиаперевозчиком

Комментарии