OneTwoTrip - Билеты на самолет
0
20.09.2024
M Ekaterina V
Купила билеты Москва-Пхукет-Москва 10 сентября, а 12 сентября прислали письмо о переносе рейса. С тех пор оформление обмена билета произвести не могут. Сроков не называют. Пишут, что до поездки (3.01.2025-14.01.2025) ещё далеко, ждите. Так долго переоформить билеты?
А если в последний момент отменят вообще? Отдых запланирован на новогодние праздники, отель забронирован, цена ближе к дате возрастёт, праздники. А я должна ждать до января? Больше никогда не буду связываться с этой компанией.
Заказ A25442560349
Ответ от One Two Trip Представитель компании 20.09.2024
Екатерина, здравствуйте.Сожалеем, что авиакомпания перенесла рейс.
Все заявки на подтверждение альтернативного рейса, предложенного авиакомпанией, обрабатываются нашей службой поддержки приоритетно к дате вылета первого рейса в заказе. Такая очерёдность объясняется тем, что перевозчик может многократно вносить изменения до вылета. Коллеги по согласованию с вами переоформляют билеты на последние, актуальные на момент вылета, рейсы.
Если перевозчик повторно перенесёт рейс из вашего заказа, либо отменит один из рейсов, наши специалисты свяжутся с вами по контактам в заказе и предложат варианты выхода из ситуации.
Пожалуйста, ожидайте обработку вашей заявки, согласно очерёдности.
Доп. информация от M Ekaterina V 20.09.2024
Так в какие сроки должны выписать новые билеты? До конца сентября?, октября?, декабря?Доп. информация от M Ekaterina V 20.09.2024
Предлагаете сидеть и ждать, а сроков не называете.Мне проще и спокойней новые билеты в другом месте купить и быть спокойной.
Если в течении недели ничего не поменяется буду отменять билеты и писать заявление
Ответ от One Two Trip Представитель компании 20.09.2024
Екатерина, информацию вам предоставили вчера в чате мобильного приложения. До вашего вылета более 100 дней, заявка в очереди на обработку. Сроки обработки зависят от количества полученных заявок с более ранней датой вылета. Это количество динамично, поэтому назвать вам точную дату нет возможности.Сейчас в обработке обращения с вылетом в ближайшие 60 дней.
Пожалуйста, ожидайте обработку вашей заявки в порядке очереди.