Кухни Мария - Не возвращают деньги по договору [Решена]
Были в салоне МЦ "Мебель-Вуд" 19.03.2023г, заключили договор 780-00-28-04126. Менеджер уговорила взять рассрочку от банка Тинькофф. Через неделю мы передумали покупать кухню в этой фирме. Все детали были еще не согласованы технологом и по сути ничего не заказано, но деньги банк уже перечислил этой фирме. Мы написали заявление на возврат денег, принесли в салон, на нашем экземпляре поставили печать и подпись. Договор был расторгнут 29.03. 2023г. Деньги обещали вернуть в банк Тинькофф, но никто ничего не возвращает. На сегодняшний день (14.04.2023г.) деньги на банковский счет не вернули. 18.04.2023г. наступит день первого платежа по кредиту и мне придется платить за несуществующий товар. Игнорирование вопроса в течении 2-хнедель, в итоге снизошли ответом: ожидайте, информация передана ответственным лицам.
Платить за несуществующий кредит, это перебор, а нервы не железные.
Остается подать заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру за не соблюдение
сроков возврата денежных средств?
Надеюсь всё-таки на благоразумие этой фирмы и быстрый возврат денег.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 14.04.2023
Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за предоставленную информацию!Я прошу прощения за сложившуюся ситуацию с возвратом денежных средств.
Мы обязательно разберёмся в случившемся и примем меры! Детальную информацию я вам сообщу, как только у меня появится возможность.
Спасибо за ваше терпение!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Доп. информация от Дмитрий1278 17.04.2023
К сожалению, банальный, стандартный очередной ответ от вашей компании. И абсолютно никакой конкретики.И это печально
Доп. информация от Дмитрий1278 17.04.2023
До конца рабочего дня осталось 3 часа. Ни один из ваших очень занятых сотрудников не нашёл времени, для того чтобы связаться со мной. Денег на моём счёту до сих пор нет. Общение с вашей компанией напоминает стук о каменною стену. Абсолютное хамское и наплевательское отношение. Кто завтра будет оплачивать взнос банк.Ответ от Кухни Мария Представитель компании 20.04.2023
Здравствуйте, Дмитрий! Приношу извинение за длительное ожидание обратной связи.В настоящий момент возврат средств по вашему договору запущен в работу. Со стороны партнера 20.04 бухгалтерия подтвердила перечисление.
Приношу извинения за длительное ожидание решения возникшей ситуации. Компании "Мария" приложила необходимые ресурсы, чтобы в краткий срок вопрос был рассмотрен партнером и решен.
Также хочу отметить, что зачисление средств зависит от банка эмитента. Прошу вас ожидать перечисление.
Доп. информация от Дмитрий1278 21.04.2023
Я понял, что Извиняться для вас это нормальная-стандартная процедура. Деньги так на счет и не поступили.Нюанс заключается в том что я заплатил первый платеж в банк, который мне "одолжил денег для кухонной компании мария", что бы та безвозмездно пользовалась этими средствами как своими, и на текущее время уже больше месяца.
Я не понимаю ВАС КУХНИ МАРИЯ, что происходит, это же сверхнаглость.
Ваши ответы:
Приношу извинения за длительное ожидание решения возникшей ситуации. Компании Мария приложила необходимые ресурсы, чтобы в краткий срок вопрос был рассмотрен ПАРТНЕРОМ и решен.
Доп. информация от Дмитрий1278 28.04.2023
На данный момент деньги до сих пор не перечислены. Плюс по вашему же договору, ещё и ннеустойка.Сознательное введение в заблуждение и затягивание сроков.
Ответа на просьбу банка предоставить платёжное поручение о переводе средст нет. Из чего можно сделать вывод, что деньги изначально не перечислялись.
Дальше суд. Дело уже принципа.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 29.04.2023
Здравствуйте, Дмитрий. Денежные средства вам были переведены 20.04.23, подтверждающие документы были отправлены на электронную почту.Доп. информация от Дмитрий1278 30.04.2023
Вы даже деньги возвращаете через одно "известное" место.Подтверждающие документы были получены от вас 28.04.2023г. Фамилию вы указали в платеже владельца договора( моя жена), а деньги отправили в банк открытие на мои реквизиты ( которые я указывал для возвращения аванса 5000 рублей). А должны были отправить в Тинькофф, откуда вы средства и списали.
Результат, деньги мы до сих пор не увидели.
Разбирайтесь теперь со своей бухгалтерией.
Жалоба решена Дмитрий1278 02.05.2023
Деньги наконец то зачислены.Вывод, только после массированной атаки от меня и моей жены на всех интернет ресурсах, на все возможные почты, и всевозможные телефоны, эта "компашка" начала шевелиться, сначала неохотно и медленно, потом поактивней, видимо где-то на каком то этапе кокой-то из сотрудников получил "стимул".
Почти 2 месяца пользовались нашими средствами безвозмездно.
Кредит мы сегодня закрыли, и по итогу попали на 6 000 рублей (% ), да и Х.. с ними, куча потраченных нервов и бессонные ночи.
Надеюсь мои комментарии, будут полезны для принятие решения, сотрудничать с этой компанией или нет, да судя по другим отзывам, качество у них уже нето что было ранее.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 03.05.2023
Здравствуйте, Дмитрий!Благодарю вас за обратную связь. Ситуация обязательно будет детально проработана, чтобы в будущем избежать повторения ошибок.
Еще раз приношу извинение за доставленные неудобства.