Кухни Мария - Не расторгают договор, не возвращают предоплату
14 сентября заключил ДОГОВОР № 780-0005-04557780-0005-04557, внес предоплату в размере 108579 рублей.
Через некоторое время менеджер перестал нормально выходить на связь: мне приходилось напоминать о своих запросах по несколько раз, на звонки в рабочее время он не отвечал и т.п. Далее в доп соглашении стоимость кухни была увеличена из-за увеличения стоимости столешницы, хотя не раз специально уточнял эту деталь у менеджера заранее(о чем есть подтверждение в переписке), понимая что конструктивно там могут быть особенности. Но меня уверяли, что стоимость конечная. Кроме того в доп соглашении дата поставки была сдвинута на месяц вперед. Хотя меня и уверяли что это случайность, но я теперь очень в этом сомневаюсь. Т.к. не о подорожании, ни о дате - я не был предупрежден и не было дано объяснений заранее. Т.е. если бы я не вчитывался в детали, то мог этого и не заметить. Что уже выглядит как нарочные действия менеджера.
В связи с этим я решил расторгнуть договор и написал заявление на расторжение 20го октября. После многократно сам пытался выйти на связь и получить ответ по данному заявлению. Но до сих пор со мной никто не связался. Менеджер говорит нет информации. Управляющая, которой передали мое заявление не отвечает на сообщения и звонки("Дарима"). Звонки в салон и горячую линию бесполезны.
А далее все интереснее. Начинаешь читать вк Кухни Мария, сайты с отзывами и т.п. и понимаешь, что так работает везде и в каждом городе.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 16.11.2023
Валентин, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв!Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию!
Я обязательно разберусь со всеми обстоятельствами, описанными вами в отзыве, и отвечу вам в течение 3 дней.
Спасибо вам за проявленное терпение!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный)
Доп. информация от Валентин Абруцкий 16.11.2023
Очень ждуДоп. информация от Валентин Абруцкий 22.11.2023
Прошло 7 дней, ответа нетОтвет от Кухни Мария Представитель компании 23.11.2023
Валентин, добрый день!Я приношу свои извинения за длительное ожидание ответа. Мне нужно ещё немного времени, чтобы всё выяснить и ответить вам.
Пожалуйста, не переживайте, я держу ваш вопрос на контроле!
Спасибо за терпение!
Доп. информация от Валентин Абруцкий 29.11.2023
Ещё неделя. Итого уже месяц и 9 дней нет ответа с момента подачи заявления. И ответов в целом итого большеЧто может требовать столь долгого рассмотрения?
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 01.12.2023
Валентин, добрый день!Приношу извинения за длительное ожидание ответа. Сообщаю, что принято положительное решение по вашему обращению. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего специалиста, который расскажет вам о деталях процесса возврата денежных средств.
Благодарю вас за терпение и понимание!