Кухни Мария - Игнорирование сотрудниками обращений и неисполнение обязанностей
0
22.01.2022
Anastasiya18
По договору #001-0300-06901 (мебель в ванную комнату) уже раза четыре оформляем заявки на рекламацию: подключения смесителей текут постоянно из-за некорректного подключения смесителей сотрудниками данной компании. Процесс оформления заявок на рекламацию и установка - постоянный стресс: сотрудники горячей линии оформляют заявки, чтобы координатор/логист связались для согласования лат установки/ доставки, но звонка так и не дожидаемся. Звоним сами, пытаемся решить вопросы, но толку никакого. Подтверждали установку на 23.01.2022 несколько раз, а в итоге снова - сотрудники забыли, никто не звонит и не приезжает.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 24.01.2022
Здравствуйте, Анастасия!Спасибо за обратную связь! Нам очень важно ваше мнение!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию по вашему заказу.
Я обязательно выясню в чем причина задержки исполнения рекламации и постараюсь ускорить данный процесс. Отвечу вам в течение 3-х дней.
Спасибо!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 25.01.2022
Добрый день, Анастасия!Спасибо за ожидание ответа. Я разбиралась в описанной вами ситуации. По полученной информации, выезд мастера согласован на 30.01.
Еще раз приношу извинения от лица компании Мария за перенос срока. Взяла вашу ситуацию под контроль и направила комментарий вышестоящему руководству для дальнейших разбирательств и повышения качества сервиса в компании.
Благодарю вас за проявленное терпение и прошу ожидать выезд специалиста 30.01. По факту проведённой работы буду рада, если вы предоставите обратную связь.