Кухни Мария - Брак столешницы и фартука
После установки кухни примерно через неделю на столешнице и фартуке из искусственного камня черного цвета появились крупные белесые пятна - преимущественно в местах распилов.
При обращении в сервисную службу дважды назначалась дата гарантийного выезда мастера по заявке, и дважды он просто не приезжал. При этом любые попытки дозвониться до сотрудников фирмы, которые хоть что-то могут ответить по существу, отнимают огромное количество времени и нервов,
Операторы ничего не знают, оставляют заявку на звонок менеджера, который сам никогда не перезванивает. С настолько отвратительно-унизительным отношением к клиенту и откровенной ложью в сфере обслуживания сталкиваюсь впервые в жизни.
Параллельно пытаюсь решить вопрос с заменой бракованного фасада, эта проблема тоже остается без ответа, кроме неадекватного предложения заменить фасад за дополнительную оплату.
Номер договора 780-0012-01546.
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 16.08.2021
Здравствуйте! Ольга, спасибо за ваш отзыв!Чтобы я могла разобраться в сложившейся ситуации и найти варианты ее решения, мне потребуется немного времени, я обязательно отвечу вам в течение 3 дней.
Спасибо за терпение!
С уважением,
Екатерина Герасимова,
Представитель Мебельной Фабрики «Мария»
Тел. Горячей Линии: 8-800-200-64-24 (звонок по России бесплатный)
Доп. информация от Грибанова Ольга 16.08.2021
Добрый день!С полировкой столешницы и фартука вопрос решить удалось - не идеально, но получше стало..
Прошу разобраться с заменой фасада.
С уважением,
Ольга
Ответ от Кухни Мария Представитель компании 19.08.2021
Добрый день, Ольга!Спасибо за ожидание ответа!
Мне удалось выяснить, что доставка вашего заказа была в феврале. По договору, за сохранность кухонного гарнитура, после отгрузки, ответственность лежит на клиенте. Установку производили в июне и при вскрытие коробок выявилось, что на фасаде имеется механическое повреждение. Специалисты, которые занимались рассмотрением вашего вопроса, постарались сделать все возможное, но, к сожалению, гарантийным случаем считаться это не может.
Руководство компании в качестве лояльности готова предоставить вам 50% скидку на новый фасад. Для заказа вы можете обратиться в любую удобную для вас Кухонную студию "Мария".
Благодарю за понимание!
