Kaspi.kz - Отказ продавца в возврате [Решена]

Заказала на Каспи в Elegante sofa диван -тахту по ц 130 тыс тг. В карточке товара указывалось, что это диван - тахта российского производства.
05. 12. 24 привезли товар, но оказалось, что на тахте уже были повреждения, сколы, часть ДСП раскрошилась. В тот же день подала заявку на возврат,, указав на повреждения. Сразу после подачи заявки на возврат обнаружила, что диван совсем другой модели, не Россия, а , местного производства и гораздо дешевле по стоимости. Другие продавцы предлагают такую тахту по стоимости до 60 тыс тг. Я обратилась к продавцу, но он отказывает в возврате, измышляя всякие причины. Якобы я отказалась от просмотра, якобы я именно такой и пожелала. Теперь у меня возникли опасения, что продавец хитро измышляя обстоятельства, которых не было в реальности, доведет решение спора в свою пользу, ибо категорично заявляет, что возврата не будет - и все. Я даже предлагала доставить товар за свой счет. Неужели решат спор в пользу недобросовестного продавца? Я поражена, продавец плюет на закон о защите прав потребителей, а рычагов влияния на него Каспи не может найти? Мои права и гражданские интересы страдают. А на продавца - обманщика нет управы? Хотя бы прислали бы товар именно тот , который заказывала, а не этот, который более чем в 2 р дешевле. Почему такая несправедливость?