Kaspi.kz - Не выдан товар в каспий постомат

При получении заказа 22 января 2025 года постамат не выдал посылку. При сканировании кода, ячейка не открылась. Там торчала пакет товара, курьер не правильно положил и за этого ячейка не открылась. Номер заказа 481977610. Сразу написала чат каспий гид, ответили через 2 дня. Позвонили и сказали что отправят специалиста, что дверь сломан. На следующий день позвонил курьер чтобы я подошла к постамату. И заново отсканировали, а там нету товара. В приложении стоит, что заказ выдан. Сразу оставила обращения, на следующий день опять позвонили с каспий сказали, что забрали заказ и сегодня курьер вам занесут товар домой и так и не доставили. Позвонила на номер 9999 и написала в чат каспий гид. В техподдержке постоянно пишут и говорят что запрос в обработке и все, не хотят решать проблему. Еще я сразу оплатила товар, а там не большая сумма. Сегодня 27 января звонила 9999 опять говорят ожидайте. Проблема так и не решена.