Kaspi.kz - Не доставляют возвращенный товар продавцу

Заказала стилус, оказался бракованным. Привезли 22 июля 2024 года, после проверки сразу оформила возврат, забрали товар у меня 23 июля, в приложении было указано, что доставят продавцу до 28 июля, но 28 июля поменяли сроки до 5 августа, а решение продавца до 8 августа. Обращалась 3 раза в каспи гид, оставила обращение, звонила в колл центр, но все просто говорят ожидать. Примечание: продавец находится в городе Алматы, доставили товар через час после заказа, а доставить товар продавцу не могут уже неделю, причем просят еще ожидать до 8 августа. Это абсурд! Пожалуйста, помогите решить мою проблему, я не знаю уже куда обращаться. А на сотрудницу каспи гида Асель вообще бы жалобу подала за неумение разрешать ситуации и то, как она отвечает.