Kaspi.kz - Блокировка учетной записи и карты

Заблокировали приложение и карту еще 26.04.2024, позвонила по номеру 9999, сказали нужно идти в отделение чтоб разблокировали, на следующий день в отделение якобы подали заявку на разблокировку, сказала, что нарвалась на мошенников, были выходные дни, сказали разблокируют в понедельник (29.04) в итоге ничего не разблокировали, позвонили с банка, сказали номер какого-то сотрудника, должен вам позвонить, на следующий день позвонила сама, отправил меня в офис к сб, где мне просто узами завалили, что это никого не волнует и никто не будет разбираться в этом, нарвалось я на мошенников или это я мошенница, у меня просто слов нет, что за сотрудники работают в банке, почти прямым текстом намекали, что я должна вернуть деньги, которых у меня нет, сама жертва в этой ситуации, пыталась это донести, сказала есть все скрины переписок с этими мошенниками ,сказали, что в этом никто разбираться не будет, никому они не нужны, ужали тем, что капи банком я больше пользоваться не смогу, под диктовку попросили написать меня объяснительную, при мне звонили тому самому сотруднику, что заблокировал мне учетную запись и просто слышала по телефону как один другому говорит: ну тут без вариантов, кого ты мне отправил, денег нет. Сидела и прибывала в шок. Один вывод, что ждали пока я предложу им денег за разблокировку. Через пару дней снова позвонила в 9999 в кол центр ничего такого мне не сказали, не сколько будет блокировка рассматриваться, ничего, вам в течение дня перезвонят. ЕСТЕСТВЕННО никто не перезвонил. Уехала в отпуск, думала как раз придет время на рассмотрение, все говорят 15-20 рабочих дней. Прошел месяц и учетная запись так и висит заблокированной. Уже пробовала зайти под другим номером телефона, номер в учетной поменялся, обратно не меняется, но учетная запись и карты в блокировки. Кому вообще нужно писать в таких случаях, когда просто не знаешь, кто вообще тут не мошенник, нарвалась на одних, в каспи оказались еще одни в виде их СБ, потому что как по другому объяснить такие вещи я не понимаю, знакомая тоже была с такой проблемой ,ей все решили, разблокировали, а я уже не знаю что и делать