Hoff - Ужасный сервис [Неподтверждённая]



20.09.2012 Елена

Никогда не связывайтесь с этим ужасным гиппермаркетом мебели! Выбор манит зайти и что то приобрести себе, но... Как только вы пойдете в отдел для оформления доставки, так увидите толпу недовольных покупателей. История моя такая. Заказала кровать по кредиту. Привезли в срок (хотя с этим у них проблемы обычно) . Оказалось кровать привезли не ту, да еще и бракованную. На следующий день пришлось ехать в магазин там разбираться. Простояв в очереди пару часов выяснили, что продавец заказал со склада нам не ту кровать! Написали жалобу, сделали возврат. Ждать еще несколько недель кровать которая понравилась не хотелось. Выбрала другую. Дороже в два раза предыдущей. Для того, чтобы переоформить документы надо было съездить еще 2 раза и простоять по 3 часа в очереди. В конце концов, как мне тогда казалось, были подготовлены все документы, осталось только распечатать новый чек и заплатить разницу наличными (кредит так и осталось на сумму прошлой кровати) . Дело двух минут. Но не все так просто. Как ответил один из сотрудников рекламации на вопрос: "почему у вас такой ужасный сервис? - это же россия! Вместо нажатия 2х нужных кнопок, бестолковый стажер пробил мне новый кредит на всю сумму. Пришлось переделывать все документы, это еще час. И это еще не все! Оказывается там работают все настолько неопытные сотрудники, что даже не знают как провести оплату картой! При этом директор с пустым взглядом смотрит на всех и ничего никому ни на что не может ответить. Так для мебели видимо... На следующий день мне звонит кассир, как раз то она и ставит меня в известность про неправильно проведенную операцию. Из-за это сдвигается доставка. Вобщем привезли вчера кровать. Ту, что и заказывали, но болтов для сборки нет! Звоню в тех поддержку, там постоянно сбрасывают, руководства нет, предлагают вариант снова оформить жалобу. И тут видимо все по-новой. Такого беспредела, ужасного сервиса, кидалова я еще ни где не встречала!

Россия

Жалоба неподтверждённая Администратор 18.05.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
1-й Магистральный проезд, д.11, стр.1, пом. II, этаж 2, ком. 54
Москва
Московская обл.
Россия



+7 (495) 407-72-71

new.hoff.ru



Мебель / Интерьер

Сортировать Дата

Столкнулась примерно с такой же проблемой! Правда цену за спальню оплатила сразу. Через 11 дней привезли не все, мебель внутри вся битая, без не которых деталей! Составили акт, написали жалобу, бесполезно! Безграмотный, персонал каких-то колхозниц, которые то кушают, то какают, ничего не делают ))) Проблема не решена до сих пор, вот уже 7-ой день Подскажите как бороться. А то подумываю обратиться в полицию и написать заявление в полицию.

14 Ответить

23.12.2012 Денис

Полностью соглашусь с предыдущими покупателями!!!
Hoff Краснодар это очень не качественный сервис начиная с момента оформления сделки по покупке, но и потом это доставка, сборка.
Причем как видно ошибки в одном и том же вопросе в сервисе и обслуживании клиента!!! Выводов руководству все равно на мнение клиентов, только заботятся об ассортименте и рекламной завлекаловке клиентов в магазин.
Моя история аналогична с вашими, приехал в магазин покупать спальную кровать, уже с деньгами и решением о покупке.
Что бы оформить продажу пришлось долго искать продавца по торговой площади, найдя его удивился с какой неохотой он принялся за оформление, как будто он наказан и отбывает срок исправительный в этом магазине, а не работает и зарабатывает деньги, выгнал бы его сразу на месте руководства магазина за такое отношение и исполнение своих должностных обязанностей.
Кое как с горем пополам оформили сделку оплатили, заполнили нужные документы по доставке и сборке уехали домой ожидать.
Доставка приехала через день во время, но при разгрузке сотрудник уронил пакет с комплектующими и повредил упаковку и комплектующие, я отказался принимать в таком виде эти детали забрал 4 пакета комплектующих а 5-й оставил у них что отобразил в документах на доставку.
Сервисмены спокойно забрали документы и испорченный пакет, на вопрос когда мне привезут недостающий пакет с годными комплектующими получил ответ в стиле - а мы незнаем теперь КОГДА и улыбнулись))) Я переспросил что значит незнаем, завтра по графику у мнея в документах оформлена сборка и при не комплекте кровать не может быть собрана. Но этот вопрос их особо не волновал сказали вам привезут нужный пакет а когда мы незнаем...весело конечно с таким подходом к работе сталкиваться в наши времена. Подумал ну вернуться с доставки обратно в магазин сообщат что произошло и получат новый комплект для доставки, но не тут то было про мою проблему никто не сообщил и мне никто не перезвонил, хотя по их документам на завтра стоит сборка. Ладно звоню сам в магазин вкол центр поддержки покупателей))) всю бы эту службу сократил т.к. толку от их нахождения на рабочем месте НОЛЬ. Сперва девушка не смогла мне ответить когда доставят нужный пакет комплектующих, потом сослалась на сервис доставки мол надо им звонить, я попросил её дать телефон этой службы, она сказала что у них нет стационарного телефона а мобильный контакт дать не может - БРЕД..В итоге сказала что сервисники врядле привезут нужное завтра, что они обычно тормозят и закрывают такие долги по 4-5 дней...супер поливать свою работу и колег вот так просто откровенно и ещё в добавок клиенту. После этих её расказов поросил перевести или дать номер директора магазина - директора в данный момент не было и мне посоветовали попробывать его застать завтра.
Даже на моё возмущение и желание отказаться от покупки и сделать возрат товара - девушка с усмешкой сообщила "да делайте что хотите это ваше право я вам ничем помочь не могу"
Для себя сделал вывод что больше в этот магазин Hoff Краснодар не ногой и всем своим друзьям и знакомым не посоветую, а отговорю от покупак там, расказав какое у них отношение к КЛМЕНТУ.
Руководство магазина Hoff Краснодар УВОЛЬТЕСЬ и найдите себе работу по вашим возможностям, не портите имидж компании своим не квалифицированным подходом к работе!

9 Ответить

26.08.2013 Анна

НЕ ПОКУПАЙТЕ В HOFF!!!

приобрела пару дней назад мягкую мебель в этом магазине, оплатила все дополнительные услуги: подъем, сборка. И тут сборщики говорят, что не хватает фурнитуры... Я специально отложила все дела, за которые я получаю ежедневно приличные деньги. Приехала в краснодар ради того, чтобы мне привезли и собрали мягкую мебель. Я позвонила в сервисную службу. Очень грубая девушка. Не умеет разговаривать с клиентами, а точнее это РУКОВОДСТВО виновато в этом. Такое ощущение как будто я позвонила не в крупный магазин, а в какой-то подвал, где ничего не могут решить. Она как робот мне повторила, что мне нужно приехать в хофф и забрать фурнитуру. я ей объяснила, что они находятся очень далеко и мне чтобы к ним приехать нужно потратить помимо денег на такси еще и 3 часа своего времени(туда и обратно). она начала меня упрекать в том, что я якобы задерживаю их доставщиков и им нужно ехать на другие объекты. шок. вы такое хоть в одном магазине слышали??????нет.только в хоф такое. она не стала больше со мной разговаривать.сказала что ее не волнует моя ситуация. я задерживаю их работу. мне прозвонят когда-то. я позвонила еще раз и попала на другую девушку. она тоже ничего внятного не сказала. опять отправила меня в магазин. я поехала за фурнитурой в магазин, там начали искать фурнитуру.и просто оказалось что ее вообще нет!!!ШОК!!! КАК так можно??? это шарашкина контора!!!никто ничего не может ответить, когда привезут фурнитуру, что, как...все говорят вам прозвонят...оформила жалобу. дали мне бланк специальный, на котором нет даже фамилии директора. написано просто:генеральному директору. это с юридической стороны не имеет никакой силы. Самое интересное, что у них на складе 8 комплектов такой мебели и все без фурнитуры.круто, да? Я попросила бланк на возврат денег, мне сказали что деньги все равно не вернут и бланка у них такого нет. Сервис ужасный!!!я такого в краснодаре еще не встречала. Позвонила друзьям, спросила как у них прошло приобретение. оказывается у них такая же ситуация была.фурнитуру ждали 2 месяца они, а у других доставка накосячила. Не покупайте в этом магазине ничего!!! Здесь ужасно построенная система обмана и плевательского отношения к покупателям. Вам могут улыбаться только до того, как вы отдадите деньги. а потом этой компании все равно на вас!!!

5 Ответить

26.09.2013 Мимоза

длы включайте мозги

3 Ответить

29.09.2013 марина

19 августа 2013 г покупали в магазине HOFF - Воронеж диван, оплатила 100% стоимости +доставка. Продавец уверила, что в течении двух недель (может и раньше) я получу свою покупку. Но к сожалению, по истечению этого времени я ни чего не получила. 10.09.13 г. звонит представитель магазина и сообщает, что по независящим от них причинам доставка моего дивана задерживается до 22.09.13 г. Я конечно по-возмущалась, но что делать - ЖДЕМ! 21, 09, 13 г. звоню в магазин чтобы уточнить в какое время они завтра планируют доставить диван, на что получаю ответ, что дивана нет и в ближайшее время не ожидается. Прошу переключить меня для беседы с начальством - соединяют, Дубасова Виталия пытается меня заверить, что мне надо подождать еще 10 дней и мой диван окажется у меня дома. С трудом, но приходится поверить, при этом еду в магазин и пишу письменную жалобу с требованиями разъяснить ситуацию и принять меры к виновным. Сегодня (29.09.13) мне позвонили и сообщили, что сроки поставки моего дивана снова откладываются и предлагают подождать до 13.10.13. Чем это закончится и закончится пока трудно сказать, но я планирую для начала написать обращение в РОСПОТРЕБНАДЗОР с копией в Прокуратуру. Сколько можно терпеть издевательства и слушать в трубку шаблонные извинения? На улице не месяц май на полу спать уже стало прохладно!

30.07.2016 Алексей_0007

В том то и дело, что никакого сервиса. Ни компенсаций, ни подарков. Только пустые шаблонные извинения от низшего звена. Много денег на рекламу тратят на на деле пшик... Согласен, сам натерпелся, только мне товар так и не доставили, ввиду, как выяснилось, отказа изготавливать товар поставщиком... это вообще ни в какие ворота.

2 Ответить

30.10.2013 Андрей

Пользовался услугами магазина не один раз... видимо ВЕЗЛО!!! Но последний раз обломался!!! По заказу 7113084494 привезли спальный гарнитур. Мебель такая, что пока не соберёшь( кстати инструкции ужасные)не понятно от этого гарнитура элемент или нет. В моём случае это оказалась тумбочка.Весь гарнитур чёрный с белыми вставками, а тумбочка белая с чёрной вставкой. Составлена претензия 26905, отправлено множество писем с их сайта, для чего там операторы?они ничего не решают!!! И ТИШИНААА... Был ЕДИНСТВЕННЫЙ ЗВОНОК!!! от них, просят фотографию прислать которую слал им уже не раз! И ТИШИНААА... Какая фотография?!!! ВЫ привезли мне не то за что я ВАМ платил! Красавцы, зато мне с доставкой достались две двери от чужого гарнитура!!! Они даже не знают кол-во мест по документам доставки. Работаю на телевиденье, круг общения большой, рекламу сделаю хорошую.

1 Ответить

15.12.2013 Иван

Магазином недовольны!
Жена заказала для дочки кровать, матрас и прикроватную тумбу. Всё было хорошо пока не привезли. После доставки выяснилось следующее:
1. При заказе консультант заверил что в комплекте с кроватью идет основание для матраса (фанерное) и дополнительно заказывать не требуется. Когда привезли кровать оказалось, что основание в комплект не входит.
2. Матрас. На сайте указано, что матрас из искуственного латекса. Почитав этикутку после доставки выявлено, что он из пенополиуретана. По телефону менеджер сказал что на сайте ошибка и латексный матрас нашего размера (90*200) будет стоить в районе 125 тыс. руб. Так же обнаружено, что срок хранения матраса в свернутом виде истек.
И всё бы ничего, но доставку основания (спасибо, что бесплатную) могут осуществить через день и только с 15 до 20. созвонившись со мной за час. Я домой приезжаю после 20.30 и на все уговоры привезти основание в 21 час мне ответили отказом. Матрас пообещали поменять. Но, тоже только до 20.00. Будем ждать следующих выходных.!

17.12.2013 Елена

Это писец, товарищи… Делаю ремонт, где и только чего не заказывала уже, хуже сервиса не встречала нигде. В субботу купила мебель, обещали доставку в понедельник. Указала при заказе доставки, что смогу принять только после 18ч в любой день. (Изначально в магазине сообщили, что доставка осуществляется до 22ч, сделали отметку в бланке заказа, что доставка нужна после 18:00). На сайте указано, что доставка осуществляется в течение суток, но в магазине сразу сказали, что доставят в понедельник.
Понедельник. Примерно в 12-13 часов мне начинают звонить с просьбами принять товар до 18часов. На вопрос во сколько смогут привезти - ответ - позвоним за час, нужно будет подъехать и принять. Резонный вопрос на какое время ориентироваться - ответ - не знаем, позвоним за час. Задаю вопрос - если не знаете, почему звоните тогда, ведь доставка до 22ч - ответ - после 18 часов доставить не сможем. Ок, говорю, звоните как сможете. Далее часов около 15 - второй звонок из службы сервиса, диалог примерно такой же - время обозначить не могут, позвонят за час, предлагают в крайнем случае перенести доставку на следующий день, чтоб точно доставить после 18ч. Соглашаюсь. Больше мне никто за понедельник не позвонил. Звоню сама в 21:30, в службе сервиса отвечают, доставим завтра после 18 часов точно. Обрадовалась, отлично думаю, ага…

Вторник - история повторяется. Только звонит уже водитель, из службы сервиса тишина. Водитель звонит в 14:30 и сообщает что выезжает ко мне. Ехать ему максимум часа полтора, прошу его уточнить время доставки и сама звоню в службу сервиса. Там мне теперь сообщают, что мне перезвонят. Тишина. Звоню водителю сама, он мне сообщает, что в магазине ему ответили примерно следущее: "Если у вас не могут принять товар, когда вы приедете - привозите его назад в магазин, а они (то есть я) будут оплачивать доставку дополнительно". Прошу водителя подождать 15-20 минут. Звоню в магазин еще 2-3 раза - мне говорят, что перезвонят. На такси отправляю ключи от дома соседу, звоню водителю - говорю что все ок, приезжайте. Груз привезли в 17ч - из магазина до сих пор тишина. Звоню в 19 часов - просят подождать, включается музыкальная пауза на 3-4 минуты - и потом меня просто сбрасывают.

Это не занавес, мне предстоит еще сборка от этого чудесного магазина. В понедельник также сборщик позвонил, но поскольку мне товар не доставили - сказал что со мной еще свяжутся из службы сервиса и назначат новое время. Пока что я в режиме ожидания..

19.02.2014 Инна

Hoff - самый ужаснейший магазин на планете. Такого удского магазина в плане сервиса и обслуживания я еще не встречала. Уже как 2 месяца не могут доделать нашу кухню. Ужаснейший магазин, одни обещания, а на деле "ноль". Никому не рекомендую этот отвратительнейший и очень "долгий" удливый магазинчик.

07.05.2014 Евгений

Никогда не буду покупать мебель в данных магазинах, отдел претензий не компетентный, проблемы не решают, привезли диван, а комплектующих не хватает, ждем уже второй месяц решении данной проблемы.

23.06.2014 Оксана

Сборщики Hoff собрали кухню так, что прослезилась. На носу юбилей, гости прилашены, а готовить не где. Спасибо "чудесному" магазину ! Пойду в Роспотребнадзор!

03.08.2014 АЛЕКСЕЙ

БЕСПРЕДЕЛ СТОЛКНУЛСЯ ЛИЧНО ХОЧЕТСЯ РАЗНЕСТИ ЭТОТ МАГАЗИН

0 Ответить

06.09.2014 Тараскина

Все что пишут плохого про Hoff - неправда!!!
Это все купленные отзывы, мне все нравится. А завистники есть везде!!!

04.02.2015 086543246778

Тараскина, может вы мне тогда дверь от моего шкафа привезете? Если это для вас чудесный магазин???

4 Ответить

17.03.2015 Павел

Не надо ляля, мне уже 3 месяц завтраками кормят, заказ на продажу 7115194037

13.05.2015 Irina Fox

Тараскина, и мне за одно деньги за бракованный драный и грязный пуф верните, раз такая умная))) нравится ей все))) конечно, вы же наверно в этой помойке и работаете))) ахаххааааа

02.03.2016 Katya283

Какие завистники?! Что тебе нравится? Работаешь наверное там и такая же как и весь этот колхоз!!! Долбанная шарашкина контора, которая только подводит и портит нервы из-за своей некомпетентности и не умение решать проблемы связанные, что с оформлением заказов, что с доставкой, что с возвратом... даже не знают законов прав потребителя! Не учи!

Сборище не грамотных, абсолютно не квалифицированных, и не знающих элементарных вещей.... можно много перечислять. Права потребителей нарушаются ежедневно сотню раз в этой дльной компашки. Всё сходит им с рук! Не на ту нарвались! Не слезу пока не добьюсь правосудия! Уже дело принципа! Что Тараскина, до сих пор думаешь, что завистники?!!!!!!!

30.03.2017 Тата25

Ни кто ни чего не покупает! А,магазин ужасный!

24.09.2014 татьяна

правда сервис гно !!! одни только обещания привезли некомплект собрали спальный гарнитур шкафов все нет двух штук и тишина

30.09.2014 Ольга

Не рекомендую совершать покупку мебели, требующей доставку и сборку, у Хофф, так как если будут обнаружены какие-либо недостатки, потертости, процесс их устранения может занять несколько месяцев!!! При сборке туалетного столика Амели была обнаружена потертость части, сделанной из кожзама. Сборщик зафиксировал и передал претензию в отдел претензий на следующий день после сборки. Специалист отдела претензий (некая Жанна (представляется без фамилии), спустя только 10 дней с момента сборки (и 16 дней с момента покупки) соизволила связаться со мной и сказать, что фотография потертости в неудовлетворительном качестве! При этом, этот же специалист объявляет срок рассмотрения претензии + 3-4 недели с момента предоставления новой фотографии. В связи с этим, делаю вывод, что компания Хофф (в лице представителя компании) является абсолютно неклиентоориентированной, таким образом, рекомендую совершать покупки в других магазинах, которые работают более оперативно и не доставляют лишних проблем и хлопот своим покупателям.

03.10.2014 Гришкова

Первый раз решила купить в Hoff на Автозаводской комплект на кухню стол со скудкой 60% и стулья со скудкой 50%. Когда стала оформлять оказалось, что стол по акции вместо 60% стал 50%. менеджер по продаже Авдеева Олеся сказала, что я разберусь и обязательно вам отзвонюсь, но пока не оплачивайте хотя заказ оформила. В итоге не дождавшись его звонка вынуждена была поехать для выяснения по моему заказу. Когда приехала оказалось, что мой заказ сняли. Обратилась к администрации, но все без результатно. В итоге АВДЕЕВА даже не извенилась, ято по ее халатности и недображелательности к людям я осталась без набора о чем очень сожилею. В итоге потяла время, а главное осталась без мебели.

23.01.2015 oll

Сама редко пишу отзывы о магазинах, тем более жалобы, но тут не удержалась. В магазине на ходынском поле выбрали кровать амели и матрас. Оплатили 100 % стоимости заказа плюс доставку. За день до обещанной даты доставки позвонили, сказали что у них проблемы со складом, привезти не могут, перенесли, в следующий раз заранее уже решили не предупреждать - позвонили в день предполагаемой доставки и опять сказали , что не могут. Все повторилось еще 2 раза. Из -за этого ужаса, пришлось откладывать кучу дел, подводить других людей и вообще, если бы я сама не позвонила и опять не узнала , что мне в очередной раз ничего не привезут пришлось бы спать на полу. Поеду требовать деньги обратно и оплатить неустойку. (Ст 23.1 закона о защите прав потребителей) Если надо будет- и в суд пойду! Не повторяйте чужих ошибок, читайте отзывы о магазинах прежде чем там что-либо покупать!

Самый ужаснейший из магазинов!!!! Заказ делала в интернет-магазине. Заказала мебель в детскую с доставкой на этаж и сборкой. Все веселье моей истории началось с доставки. Мне звонит экспидитор и говорит, что привез мою мебель, мол идите и забирайте!!! С улицы!!!! Я звоню в магазин, мне говорят, что у меня действительно оформлен заказ без доставки до квартиры!!!! Ладно, этот вопрос я решила на месте. С грехом пополам, занесли. И тут выясняется новая фишка!!! У меня оказывается сборки нет!!! Как-будто я ее вообще не заказывала!!!! Круто!!!! Я звоню в этот дльный магазин снова! Оператор предлагает мне отдать деньги экспедиторам за сборку и тогда они мне назначат день сборки! Я говорю, минуточку, вы предлагаете мне отдать 6000 человеку просто так??? Без чека???? На что этот прекрасный оператор отвечает мне, что как только до них доедет экспидитор, то он мне на почту пришлет подтверждение, что они от меня получили деньги!!!! Люди!!!! Вы где-нибудь видели такой лохотрон???? Конечно я их послала ко всем чертям!!! Мебель мне собрали сборщики, которых я сама нашла! Но коронный выход этой истории заключается в следующем.... Мне не привезли дверь от шкафа!!!!! Та-дам!!!! Вот такое завершение истории!!!! А завершение,видимо потому, что я почитала все вышенаписанные жалобы и теперь просто убеждена, что двери у меня не будет!!! Уже 4 дня я осождаю звонками этот придурошный магазин!!! Мне все обещают, что мне перезвонит какой-то мифический менеджер Артур, который якобы занимается моей претензией!!!! Но видимо дверь эту я закажу сама, у производителя и буду собираться в суд!!!! Умоляю!!!! Не покупайте мебель в магазине Hoff!!!!!!

Да, забыла еще фото прикрепить

Как то так

Hoff - Ужасный сервис [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 18.05.2019

Комментарии