Ответив через два месяца после последнего комментария вы только подтвердили беспомощность ваших сотрудников и безобразность отношения к Клиенту!
Так держать на пути к потере лояльности!
Никому не рекомендую обращаться в службу поддержки Хофф!
Кровать.
По первому обращению я просил замену изголовья кровати силами сотрудников Хофф, т.к. отношения к проблеме вырванной пуговицы на второй неделе пользования кроватью я не имел. Получил отказ, пришлось менять изголовье своими руками.
Негатив - 1
Комод.
Второе обращение:
Заказ 06.08, доставка 08.07. Доставка не приехала не предупредив. На звонки не отвечали, сотрудник Хофф на следующий день не перезвонил.
Негатив - 2
Далее на просьбу привезти комод 10.02 не отреагировали, переместили...
номера заказов:
7994423959
7994457013
7994457012
7994437852
7994437851
7994423960
Это все движение и переназначение вашими сотрудниками номеров заказов. Наверное для снятия с себя ответсвенности за конкретный номер
Доставка - просто не звонят, не предупреждают, что не приедут. Не берут трубки когда им звонишь. Клиентский сервис - не дозвонишься, бросают трубки, решать вопрос Клиента не хотят, сроки решения удлиняют, переламывают решение на следующего сотрудника.
Качество товаров:
1.кровать, стоимость 54000, через неделю отвалилась пуговка в изголовье, решение: привезли через месяц изголовье, кинули и сказали меняйте сами, вы сборку не заказывали.
2.комод, это целая история с кучей обещаний, отказами...
|