Hoff - Разбитый шкаф [Неподтверждённая]
Добрый день, 20.03.2019 сделан заказ шкафа-купе и кровати через интернет-магазин. Все приехала в течение 3 дней, все коробки целые и без видимых повреждений ждали сборщика. После вскрытия коробки 2 , сборщик отказался собирать шкаф, все детали были с отломленными углами, собрать шкаф было невозможно, о чем был составлен акт и приложены все фото. По звонку все зафиксировали , уточнили что шкаф есть в наличии и его заменят в течение 3-х дней. Прошло уже 9 дней, шкафа все нет, на все звонки отвечают завтраками, то не согласовали доставку, то не согласовали комплектацию и тд. Написана претензия в письменном виде, ответа-нет. Ждем официальное разъяснение информации и передачи дела в дальнейшие инстанции. Отвратительная работа...
Ответ от Хофф Представитель компании 06.04.2019
Мария, добрый день.Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы понимаем, что сотрудничество с нами доставляет Вам дополнительные трудности и искренни переживаем о случившемся.
Ранее мы с Вами согласовали доставку необходимых деталей на 06.04.2019 с 09.00 до 14.00.
За час до приезда водитель-экспедитор с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35