Hoff - Отвратительный магазин, ужасная мебель, беспечное обслуживание

4

В начале сентября приобрела угловой диван в интернет магазине hoff. Из москвы его привезли на склад в г. Санкт-петербурге. Причем мне самое приходилось вызванивать магазин и узнавать где находится диван, т. К сотрудникам компании по фиг что покупка совершена в кредит и через неделю покупателю уже делать платеж в банк. Стоимость доставки конечно тоже фантастическая 1390 руб. И сборка 750 руб. (такое я встречаю вообще первый раз.) от сборки мы отказались и собирали диван сами. Но на этом эпопея с этим диваном не закончилась... При сборке был обнаружен брак в сидушке дивана (болты не прикручивали сидение) . Оставили претензию на горячей линии... Вам перезвонит ответственный сотрудник... Проходит неделя звонит ответственный сотрудник и говорит сделайте фотографию брака... Я объясняю что не возможно сделать... Хорошо тогда вам нужно оплатить 1950 рублей чтобы к вам приехал сотрудник и устранил данный дефект... Мы все в шоке... Как так их чертов диван сделан через одно место и я еще должна за это платить... Проходит еще одна неделя... Приезжает водитель домой и начинает пробовать сделать диван... И в итоге говорит да болты короткие... Вообщем сегодня 20.10.2016 диван до сих спор стоит в квартире как экспонат... Магазин ни фига ничего не предпринимает. Поэтому ужасный магазин... Обман покупателей... Чистой воды мошенники... Обходите его стороной...

Ответ от Хофф Представитель компании 22.10.2016

Добрый день, уважаемый Покупатель!
Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации,
необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер заказа в комментарии к этому отзыву. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство, и приняты соответствующие меры.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Стрельникова 22.10.2016

номер претензии 123931

Комментарии

25.10.2016 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Покупатель!
По Вашему обращению была проведена проверка, в ходе которой выявлено:
27.09 оформлено обращение о не совпадение отверстий в диване.
29.09 с Вами связывается ответственный сотрудник и запрашивает у Вас фотографии, выслать которые Вы не смогли. Специалист отправляет запрос в подрядную организацию для получения акта с доставки.
На сколько нам известно, был осуществлен выезд технолога. На основании акта выставлены претензии поставщику по качеству товара. По факту получения ответа и согласования с руководством с Вами свяжется ответственный сотрудник.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Благодарю за ответ!
Но ваш ответсвенный сотрудник запрашивает фотографии, а целесообразность этого даже не понимает... Вы сначала сами этот диван посмотрите, сотрудников обучите и подумайте как можно отобразить в фотографии не совпадение отверстий в седушке дивана...
Далее по поводу выезда так называемого технолога... Ваш ответственный сотрудник за это запросил 1750 рублей, типо заплатите мы приедем, если сделаем то вернем, если не сделаем ты придется заплатить... Не пойму где логика вашего обслуживания клиентов... Это просто называется "мошейничество".
Дальше по поводу "технолога"... Вы конечно тут марку держите... Но у вас технолог это водитель газели, который не является квалифицированным специалистом... Поэтому давайте называть все своими именами...
А если вы понимаете, что вы продаете "не качественную мебель"то за 2 месяца можно было уже приехать и забрать этот диван у покупателя... Извиниться... Но вы этого не делаете... А просто продолжаете динамить покупателя. Писать тут отписки "ждите"... И как это можно назвать!???

Не покупайте в данной организации мебель!!! Учитесь на чужих ошибках!!!

Добрый день !Сегодня 10.11.2016 года представители компании ХОФФ так и не разрешили проблему с диваном,ни каких звонков и т.п так и не поступало.Проблема с диваном так и не разрешена.

Сегодня 27.11.16 наконец то пришли к истине,получилось получить компенсацию за бракованный диван.Надеюсь что мой случай кого-то научит работать или делать выбор.Но больше ник огда не буду делать покупки в данном магазине,одни только мучения.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !