Hoff - "Оперативная работа"
0
27.05.2024
Sergo12
День добрый! Привезли шкаф на обмен. Пока не знаю, как по качеству. Пусть сборщик открывает и проверяет. Дак вот, о сборщике. Ваш менеджер написал, что сборщик свяжется. Шкаф привезли вчера, по идее вчера должен был связаться. Нет, не связывался, ни вчера, ни сегодня. Я бы сюда и не писал. Просто больше некуда обратиться. От менеджера не могу добиться ответа с утра: на сообщения не отвечает, на телефон тоже не отвечает. Никакой информации нет, когда приедет сборщик, будет ли он вообще? С кем связываться для уточнения информации? Беспокоятся! Организация рабочего процесса "на высшем уровне"!
Ответ от Хофф Представитель компании 28.05.2024
Добрый день. Напишите, пожалуйста, номер заказа.Доп. информация от Sergo12 28.05.2024
№ OL07107013 (MAM12699337)Ответ от Хофф Представитель компании 28.05.2024
Добрый день. Понимаем ваши эмоции и искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.По нашей информации сборка была перенесена по согласованию с вами на 28.05 после 13:00.
Мы будем усердно работать и детальнее разбирать случаи, чтобы в дальнейшем не подводить.
Ожидаем от вас обратную связь после сборки!
Доп. информация от Sergo12 28.05.2024
Всё верно, перенесли её совместно со сборщиком на следующий день. Только на тот день, когда должна была быть сборка, никто не связывался накануне. А когда наступил день сборки, пытался добиться информации от менеджера, когда свяжется сборщик, чтобы время согласовать. Перезвонил менеджер часа через три после того, как я к нему обращался: писал, звонил. Сборщик как раз хотел прийти тогда, когда не было возможности собирать шкаф в комнате, т.к. там был другой сборщик. Поэтому и пытался с утра и до обеда получить хоть какую то информацию, чтобы время согласовать.Ответ от Хофф Представитель компании 28.05.2024
Спасибо за подробный комментарий, учтем в дальнейшей работе. Действительно, сборка оказывается в определенный временной интервал и время прибытия сборщика согласовывается вдень оказания услуги.Ответ от Хофф Представитель компании 29.05.2024
Добрый день. По нашей информации сборка состоялась, с товаром все хорошо.Будем рады видеть вас снова в наших гипермаркетах.