Hoff - Купил виртуальный диван
0
14.10.2021
Рудаков Олег
9 октября сделал заказ в магазине Hoff, оплатив наличными товар. Доставка дивана должна была произойти 13 октября 2021 года. Экспедитор меня кормил обещаниями привезти диван, целый день. В 21.55 я позвонил менеджеру в компанию, тот, по его словам, связался с экспедитором, и диван мне будет доставлен в течение часа, к 23.00
В результате, к концу 13-го октября, к полуночи, не дождавшись обещанного, сам позвонил ему. Ответ был кратким, моего дивана у него в машине нет. Это как это понимать? Деньги взяли, а диван доставить? Или он виртуальный?
Ходынский б-р,4
Ответ от Хофф Представитель компании 14.10.2021
Добрый день, Олег.Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию. Обычно подобные вопросы обсуждаем по телефону. Свяжемся с Вами сегодня и обсудим дальнейшие действия по сложившейся ситуации.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от Рудаков Олег 17.10.2021
На мою жалобу, кормили обещаниями, что разберутся. Дозвониться до специалиста, который разбирался с моим заказом невозможно. Не дождавшись ответа, поехал в магазин, отменил заказ и вернул деньги. С этим проблемы не возникло.Ответ от Хофф Представитель компании 20.10.2021
Добрый день, Олег.Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Благодарим Вас за предоставленные данные. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин.
С уважением,
Компания Hoff