Аскона - Ужасное отношение к покупателям
1
27.02.2024
Валерия Муравская
Не отвечают уже месяц на мою претензию! Горячая линия ничем помочь не может! Менеджер центра обслуживания клиентов Пушкова Екатерина Анатольевна уже как месяц в ответном письме не отвечает, как не позвоню на горячую линию, говорят она сегодня не работает!
Ответ от Askona Представитель компании 27.02.2024
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение от взаимодействия с нашей компанией.По вашим словам видим, что коллеги уже рассмотрели претензию и дали вам по ней исчерпывающий ответ.
Тем не менее хотим дополнительно разобраться в вопросе. Поэтому просим написать номер вашего заказа, номер претензии, ФИО и номер телефона, по которому можем с вами связаться.
Доп. информация от Валерия Муравская 27.02.2024
Заказ был сделан в магазине Озон, номер претензии 097228-2024-Опт. В предыдущем комментарии прикрепляла претензию! Муравская Валерия Николаевна +79678888268.Ответ от Askona Представитель компании 27.02.2024
Спасибо за предоставленные данные! Передали информацию в ответственный отдел. Вернёмся к вам с обратной связью.Ответ от Askona Представитель компании 28.02.2024
Рассмотрев заявление на товар Матрас 200*140 Askona Trend mini Размер: 200, Количество: 1 Стоимость: 5191 предполагаемый дефект – провал, ООО «Торговый Дом «Аскона» сообщает, что анализ фотоматериалов, представленных по претензии, не позволяет зафиксировать наличие производственного недостатка.Анализ фотоматериалов, представленных по претензии, позволяет зафиксировать наличие недостатка, однако данный недостаток носит эксплуатационный не производственный характер. Есть основания полагать, что причина его возникновения лежит в некорректно-сформированном спальном месте. Эксплуатационный дефект, возникший при эксплуатации на мягкой основе дивана.
Согласно ТУ 5614-001-54606963-2014,п. 7. Указания по эксплуатации, п.п. 7.5 Матрас должен лежать на плоской ровной поверхности или ортопедическом основании с упругими (гнутыми) ламелями, не имеющими дефектов. Запрещается эксплуатировать матрас на кровати с панцирной сеткой, диванах, других матрасах, или иных поверхностях, создающих эффект гамака. Промежуток между ламелями должен быть не более 8 см, выпуклость ламелей не более 2,5 см. Недопустимо использовать матрас на основаниях со сломанными, деформированными, отсутствующими ламелями.
На дефекты эксплуатационного характера гарантия производителя не распространяется.
Резюмируя всё вышесказанное, оснований для удовлетворения претензии не установлено.
Доп. информация от Валерия Муравская 28.02.2024
Я не согласна с решением данного вопроса, матрас эксплуатировался правильно, первоначально лежал на кроватных ламелях и это ужас было на нем спать, чувствовалась каждая деревяшка! И в описание товара на озон ни слова не сказано, что якобы он должен лежать на ламелях, что за бред вы вообще сами пробовали на нем спать, там эти ламеля во всех местах будут чувствоваться!Доп. информация от Валерия Муравская 04.03.2024
Спустя неделю со мной так никто и не связался, вот вам и Аскона федеральная сеть😂 Отношение на полном нуле, у матраса гарантия 3 года, а возврат не хотят делать, фу! Люди сейчас множество хороших компаний с разными матрасами, Аскона давно опустилась в низ! Не рекомендую👎🏼
