Аскона - Не доложили комплектующие
1
14.09.2021
Мищенко Снежана
Приобретали товар в компании аскона 20 мая 2021 года. По привозу всех деталей, грузчики даже не удосужились показать комплектующие данного заказа. Далее из-за ремонта в квартире не было возможности собрать кровать в ближайшее время. 13 сентября хотела собрать кровать, но не получилось, не хватает коробки ещё одной (должно быть две) с комплектующими. Позвонила, сказали что должны перезвонить, как решат вопрос. Итог такой - сказали что мы должны доплатить…извините! Доплачивать за то что не довезли грузчики? !? ! Поверьте на складах комплектность, проведите инвентаризацию, о какой доплате идёт речь, если товар входит в стоимость кровати, я что, детали прицепляю к другой кровати? Странное отношение, менеджеры ничего ответить не могут, а претензионный отдел помимо оплаты, даже не может сказать сколько доплатить то…из головы сумму будут придумывать?
А если я вызвала бы ваших сборщиков, а там не хватило запчастей, с меня бы он тоже денег за вызов взял и несобранную кровать?
Отговаривали у вас заказывать, из-за отношения к клиентам - не поверила, а надо было.
Заказ киев/н/50/0001/586
Ответ от Askona Представитель компании 14.09.2021
Здравствуйте, Снежана! Мы очень расстроены, что у вас сложилась подобная ситуация и хотели бы подробнее разобраться в проблеме. Направили обращение коллегам по указанным вами данным договора. Вернемся к вам, как только получим ответ. Просим ожидать.Ответ от Askona Представитель компании 15.09.2021
Мы связались с нашими коллегами. При получении покупки, необходимо проверять товар, распаковывая каждый предмет, в случае обнаружения повреждений/дефектов товара данная информация фиксируется в товарной накладной. При подписании товарной накладной без указания замечаний покупатель не вправе на них ссылаться в дальнейшем.По стоимости не могли сориентировать, так как не были предоставлены фото коробок. По информации, были только газ лифты.
Стоимость уточним и свяжемся.
Ответ от Askona Представитель компании 15.09.2021
Снежана, добрый день. Мы связались с нашими коллегами. При получении покупки, необходимо проверять товар, распаковывая каждый предмет, в случае обнаружения повреждений/дефектов товара данная информация фиксируется в товарной накладной. При подписании товарной накладной без указания замечаний покупатель не вправе на них ссылаться в дальнейшем.По стоимости не могли сориентировать, так как не были предоставлены фото коробок. По информации, были только газ лифты.
Стоимость уточним и свяжемся.
Ответ от Askona Представитель компании 16.09.2021
Нас уведомили, что с вами связались, и была одобрена замена. Номер заказа КиевФ/3241.Доп. информация от Мищенко Снежана 30.09.2021
Моя проблема до сих пор не решена. Да, сотрудники доставили товар. Но! Теперь меня интересует возврат данных запчастей обратно к ним в офис , а так же претензия на недостающие товары в упаковке. Просто до смешного. Для начала мне общались позвонить в течении суток для того что бы привести заказ (суббота 9.57) …но никто так и не позвонил. В понедельник я набираю им сама. На что поступает ответ , мы направим все в претензионный отдел, для согласования даты доставки и сборки (меня ооооочень интересовала сборка!). Перезванивают. Договариваюсь на доставку ПЛАТНЫХ ТОВАРОВ и что вы думаете, так же говорю, что нужна сборка. Девушка по телефону сообщает , со сборкой стоимость будет 3938, без сборки комплектующие 2938. Я соглашаюсь со сборкой и договариваясь на 29.09 что бы приехали сотрудники.Что происходит далее, во первых нет точного времени приезда, и даже заранее не предупредили. Звонок с номера +7 (905) 613-70-50 (доставка) поступил не утром для согласования времени доставки в течении дня, а за час до их приезда. Я извиняюсь, а если у меня дела планы или что-то ещё, за городом я например далеко, за час я должна долететь домой ?!?!
Дальше происходит следущая ситуация. Я то думала , что сотрудники принесут мне одну недостающую коробку…не тут то было, приносят все комплектующие к кровати. Думаю, ну пусть хоть так, сделаю возврат тогда на то что в меня уже было. Далее спрашиваю , а сборка как же? На что мне отвечают , что у них нет акта о предоставлении услуг по сборке. СМЕШНО! просят оплатить 3938…интересный момент. В накладной прописано постгарантийное обслуживание 1000 рублей , ха-ха-ха. Обслуживание чего? Запчастей которые довезли? Напоминаю , что сборка не входит. Я оплачиваю 2938. И тут опять не задача. Иду вскрывать коробки и проверять что мне довезли. 1 коробка-совпадает с моей которая была изначально. Вторую коробку, которая мне так была нужна, проверила по списку (который они вкладывают) что в неё входит. Открываю третью коробку и тут опять ситуация выходит из под контроля. Что бы вы понимали механизм подъёма кровати который они довезти в коробке опять не полный ахахах, просто до смешного. Лежит моя первая коробка полная с запчастями механизма подъема и их неполная привезённая второй раз. Издевательски отношение. Вопрос ? Почему вы так поступаете? Если бы я заказала то что у меня недостаёт по механизму и мне бы опять привезли неполные комплектующие, брали бы ещё раз деньги?
Курьер кстати, отказался что бы я что то прописывала в накладной о недостающих запчастях и сказал звонить на горячую линию. ОПЯТЬ меня Кинули. Аскона спасибо, но мои положительные отзывы ранее и удаляю из сети, так же никаких рекомендаций о вашей компании людям я не советую.
Доп. информация от Мищенко Снежана 16.10.2021
Намучившись с доставкой кровати, нехваткой комплектующих к кровати и возвратом товара , а так же возмещения денежных средств со стороны асконы…скажу одно, если выбирать между асконой и другим магазином, не раздумывая выбирайте второе. Тут вас кинут и не вернут деньги. Кратко , мне должны вернуть за доставку лишних комплектующих , которые забрали сборщики по акту 2123 рубля+ненужное мне гарантийное обслуживание 1000 рублей, итого 3123 рубля, однако…, вернули 1122 😂 , девушка по телефону сказала транспортные издержки…(сказали бы что деньги себе решили оставить)))), что простите, какой бред и лож, я подаю на вас заявление в суд. Устала с вами с мая бороться.Ответ от Askona Представитель компании 16.10.2021
Здравствуйте. Мы расстроены, что вам пришлось с таким столкнуться, потому что мы уделяем большое внимание нашему сервису. Пришлите нам подробности ситуации с уточнением данных по заказу, чтобы мы могли разобраться в ситуации более подробно и принять меры.
