ЗАО "Русская телефонная компания" - Не возвращают деньги за некачественный товар на гарантии [Решена]
0
21.06.2018
Жилкин Дмитрий
29 мая получил из авторизованного сервисного центра планшет с заключением от отказе в ремонте.
29-го же мая вернул неисправный планшет в салон связи МТС в Вологде на Герцена 29. Написал претензию на имя директора Масякина Александра, обещали что через 10 дней получу письменный ответ.
Сегодня 21 июня, ни кто мне не звонит, не пишет.
Хотя 12 июня на емейл мне приходило письмо :
"Здравствуйте, Дмитрий. Просим вас немного подождать. В самое ближайшее время с вами свяжутся сотрудники салона-магазина. Приносим извинения за возможные неудобства."
С уважением, Ксения В.
ул. Герцена д.29
Ответ от mts_support Представитель компании 21.06.2018
Дмитрий, мы свяжемся с салоном и вернемся с ответом.Доп. информация от Жилкин Дмитрий 22.06.2018
Написал обращение в Роспотребнадзор с жалобой на салон связи мтс Вологда ул. Герцена 29...Ответ от Екатерина Иванова Представитель компании 22.06.2018
Дмитрий, уточнили информацию, возврат средств вам одобрен, можете обращаться в салон. Извините за долгий срок рассмотрения вашего вопроса.Доп. информация от Жилкин Дмитрий 22.06.2018
Сейчас схожу в 8 раз в этот салон связи, посмотрим как АО Русская телефонная компания выдаст мне деньги...Жалоба решена Жилкин Дмитрий 22.06.2018
Пока оформлялся возврат денег 20 минут, я выслушивал от продавца Ирины Свитолиной претензии ко мне - почему я в жалобе на имя директора Масякина Александра упомянул ее имя и фамилию...ведь от нее ничего не зависит...пока она не получит из бухгалтерии код, деньги она выдать не может...Я спросил " Вы мне дали визитку кому я могу позвонить и выяснить вопрос с возвратом денег ?!" ..Она : " Бухгалтерия с клиентами не работает, а я вопрос выдачи денег не решаю...звоните на горячую линию"...При то,что на горячей линии мне ответили : " Мы МТС мы занимаемся связью, мы вам планшет не продавали, его вам продала РТК..."Я Ирине Светолиной сказал : " Если вы утверждаете что готовы мне были выдать деньги 13 июня, то почему вы мне не позвонили - как обещали ?!"...Она ответила : " У меня на следующий день был выходной, и я вот здесь вот (!) повесила бумажку чтобы вам позвонили..."...Но мне почему то так никто и не позвонил...!
В присутствии другой покупательницы, которая заинтересовалась в чем суть конфликта, Ирина Свитолина позволила себе мне ответить : " Да напишите хоть 5 жалоб..."
Вот такое в салонах МТС отношение к клиентам выводы делайте сами...Деньги удалось выдрать только через 2.5 месяца после сдачи планшета в ремонт в вологодский АСЦ...И то, только после того , как написал на этом сайте, что обратился в Роспотребнадзор...