ЗАО "Русская телефонная компания" - Я осталась без телефона и без денег

23.09.2015 купила телефон, он сломался (перестала работать вспышка), 02.11.2015 сдала в ремонт, попросила временный телефон ,сказали что пока нет мы вам позвоним, так и не позвонили. пришлось приходить самой и заново просить телефон на подмену, 02.12.2015 мне дали временный телефон, при этом заполнила заявление на подмену. по окончанию сроков ремонта телефона так мне ни разу и не позвонили. я приехала на 46-ой день 18.12.2015 телефон мне не вернули, я сдала временный телефон, при этом спросив, нужно ли что либо подписать что я сдала временный телефон раза 3, за это временя сотрудник отдела предложила мне зачислить бонусы на телефонную сим-карту, так нечего не ответив насчет подменного телефона. написала Претензию на возврат денежный средств в размере стоимости телефона или же покупки на ту же сумму другого телефона. когда я сдавала телефон на нем было наклеяно защитное стекло в размере - 349 р. и они же сами при покупки его наклеяли в чеке указали что "Наклейка пленки/стекла на планшет" почему не понятно. а когда я спросила вернут ли мне деньги за стекло , они ответили что это аксессуар и за него деньги возвращать не будут. в итоге мне сказали подождать еще 10 дней и что они позвонят. просто на данный момент этот телефон подорожал и мне интересно, придется ли доплачивать сумму разницы, ведь по сути это одна и та же модель.