Wildberries - Заказ оформился из корзины без моего участия



122

24.03.2022 annrmz

Здравствуйте, 23 марта я положила в корзину для сравнения 3 товара. Заказывать их не собиралась, только мониторила цены. Сегодня, 24 марта, это товары эти товары уже собирают мне на складе.
Я понимаю, что смогу просто прийти и отказаться от этих товаров, но сам факт. Люди будут работать, отправлять мне товары. Объясню почему я их не заберу. Речь идет об обоях, которые я выбирала для оклейки стен в комнате. Мне привезут сейчас 3 вида обоев трех разных фирм-производителей по 1 рулону.
Могу лишь сделать вывод, что это очередная техническая проблема в приложении. Донесите эту информацию до разработчиков.

Кирова 30

Россия, Белгородская обл., Губкин

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022

Здравствуйте. Заказ не может оформиться сам - только владелец личного кабинета имеет возможность добавить в Корзину товары и оформить заказ.
В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, мы реализовали возможность отменить заказ в течение 10 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Вы серьёзно сейчас говорите, что только владелец аккаунта может оформить заказ? Это что по-вашему? Мне заказ уже пришёл, а его решили ещё раз мне отправить, якобы задерживается, мне оно надо?! Речь идёт про шорты!

5 Ответить

01.12.2022 Каринаsv

Здравствуйте, я заказала товар, он мне уже пришел, но сегодня ночью сам оформился заказ, он не оплаченный, мне два одинаковых чехла не нужно, что мне делать? а возврат стоит 50 рублей. Я прикрепила фото уведомления с валберис

8 Ответить

01.12.2022 Андрей 369

Аналогично. Отправили мне еще раз, то что уже пришло "задерживается, мы вам еще отправим". А то что реально задерживается (нет изменения статуса 5 дней и просрочка доставки 1 день), они дублировать не стали. и автоматом списали 300 ру за отказ от "дубля", хотя я оплачиваю через сбп.(без моего подтверждения, без смс).
По обратной связи: один телефон недоступен, второй бесконечное ожидание и звонок платный, в чате робот, который не вдцпляет ничего, почта имейл не отвечает, на пвз ничем помочь не могут.
Скорее всего это был последний заказ в этой шараге. Люди, если вас устраивает, что к вам относятся как к скоту , то продолжайте поддерживать рублем вот такие такие вот конторки с замашками скользких торгашиков из 90-ых, которые везде по мелочи пытаются поиметь. Это все показывает отношение к вам. А если вы хотите жить в человеческом, справедливом обществе не поддерживайте их и говорите в интернете и знакомым о том с чем столкнулись. Никогда ничего не изменится, если мы будем "жрать, что дают". Есть хорошая английская пословица "тебя имеют до тех пор, пока ты позволяешь себя иметь".
Еще у них какое то время был возврат средств не на карту а на внутренний счет вб, т.е. они пытаются поиметь даже в таких мелочах, в системе. Чтобы ты влетел с браком, но деньги все равно потратил в системе. И еще я заказывал одну и ту же книгу у одно и того же продавца и приходила одна и та же с одним и тем же браком. Т.е. контроля качества и отсортировки брака там нет.
Все выше перечисленное по чуть чуть складывается в общую картину свинарника и помойки.
Уважайте и любите себя, Люди.

1 Ответить

25.01.2023 Свен-Влади

Это какие-то Паниковские-Балагановы. Так ведь и до Остапа Ибрагимовича недалеко или и того хуже – Корейко. Действительно, возможно, только повальный отказ от поддержки ден. знаками, заставит "бросить гуся".

9 Ответить

17.12.2022 Май Менделеев

Анологичная ситуация. 15 декабря оформила заказ на пенку для лица через кнопку Купить! Кнопку выбрать НЕ задействовала. Соответственно заказать ВЕСЬ товар в корзине не могла. До этого лежали в пункте выдачи два товара. В итоге на пункте выдачи мне выносят 6 товаров,3 из которых я НЕ заказывала. Я отказалась и у меня вычли за возврат деньги. Написала претензии,в ответ тишина. Захожу позже в приложение ,а у меня на доставке уже 25 единиц товара на сумму более 45 тысяч! Это как понимать?! И отписки что товар сам не закажется это пустой разговор. Снова написала претензии. Дозвониться вообще не реально. В чате тоже. Значит будем разговаривать через суд. Я общаюсь с айтишниками и знаю «кухню»

2 Ответить

22.06.2023 Татьяна

Подскажите, пожалуйста, как решился Ваш вопрос? Вчера попала в похожую ситуацию, за возврат товаров, которые я не заказывала, нужно заплатить 19000 рублей. Снять сумму при заказе они не смогли, вся стоимость получилась 108 тысяч рублей.

16 Ответить

18.12.2022 Татьяна_GTN

Самые настоящие мошенники. Они на этом зарабатывают. Им выгодно катать товары: берут с продавца за транспортировку и хранение и берут с клиентов за доставку и возврат. У меня 04.12.22, без моего участия, оформилось в доставку более 60ти товаров из корзины. Это было замечено сразу же т.к. в это время просматривала товары на сайте. Возможности выполнить отмену не было. Сразу связалась с техподдержкой, но отделались отпиской. Дальнейшее общение с техподдержкой свелось к тому, что я должна сделать по белее 60ти позициям платный отказ и потом снова писать в их поддержку, чтобы они соизволили рассмотреть возможность возврата средств (около 3000р.). Было принято решение заблокировать карту подвязанную к их сервису и пусть катятся в тарары т.к. такое количество возврата напрочь убивает мой аккаунт, а их поддержка - это фикция, которая только может отписками отписываться.

23.12.2022 Anna Ayni

20.12.22 я зашла в приложение. В корзине пусто,решила,просто интернет глючит и удивилась,увидев все содержимое корзины в доставках. Все это едет ко мне. Три дня пытаюсь решить вопрос ,получаю отписку,wb советуют оплатить обратную доставку.

11.01.2023 Алла

То же самое ,155 товаров.. Слава Богу! Бесплатный отказ заработала за 2 года, но процент выкупа с 89 уже 51, а отказаться нужно ещё от 80 позиций...короче вообще в ЧС попаду) Площадка вообще непродуманная.

11.01.2023 Илья E

Таки как раз всё хорошо продумано руководством и юристами ВБ. Неужто Вы полагаете что всё это и у всех - технический вопрос? Это хорошо продуманное решение поднять денег на ровном месте - многие ли пойдут в суд из-за нескольких сотен или даже 2-3 тысяч рублей, снятых за "отказы от получения" и "автоотмены"? Крупный размер начинается с 250 т.р., когда можно уже реально уголовное дело заработать, до этого порога полиция будет стараться футболить пострадавших, отправляя в суд решать это как гражданский вопрос. Читал, кстати, что в одном случае это таки случилось недавно, сумма, стянутая ВБ с карт клиента там уже проходила под крупный размер, дело было возбуждено - и ВБ сразу же все вернул.

6 Ответить

25.12.2022 Варапаевна

Такая же ситуация произошла со мной и с другими 19 числа. Но валберис не признает этот факт. У меня 33 позиции оформились, а у кого-то более 200.
Мало того, что не отменили, да еще на ПВЗ не выдали мне заказ, ссылаясь, что мне возврат надо делать их и поэтому нужный заказ я получить не смогу, это еще простояв очередь! Ростов-на-Дону, ПВЗ на Андреева 8

29.12.2022 Nika

Здравствуйте. Я так вижу я здесь не одна такая. У меня вообще капец, 28 декабря 2022 года ночью тоже как у всех оформился товар, на утро захожу в приложение я в шоке! Оформлено 150 товаров, где то на 20 тысяч возврата. Это вообще как, когда я даже в приложение не заходила вечером. Звонить бестолку у них либо автоответчик, либо вообще такого номера не существует. Писать им сами знаете тоже бестолку. Я так поняла прийдется разбираться в судебном порядке. Напишите пожалуйста у кого как разрешилась эта проблема?

4 Ответить

01.02.2023 Элька Джувасова

Доброй ночи, подскажите, пожалуйста, как решили вопрос? У меня 30.01.2023 произошла такая ситуация из корзины ушло 180 позиций на доставку, обнаружила это быстро, звонила сказали помогут, а в итоге в конце дня сказали, что отменить не смогут, написала в службу поддержки в этот же день, но ответили они на следующий день, что уже почти 100 товаров на пункте выдачи, помогли отменить только 10 товаров, т.к. они были на сборке, до чего я удивилась, почему они не смогли этого сделать сразу в день обращения, а на след.день по каким-то непонятным причинам смогли отменить, но лишь малую часть, чувствуется развод со стороны вб

03.01.2023 Nariza

02.01.2023 ночью из корзины перешло в доставку 16 позиции, все что были. Сотрудники Вайлдберриз шаблонно отписываются, что они не при делах. Это уже похоже на массовое мошенничество.

03.01.2023 Варапаевна

Естественно, деньги делают на ровном месте

3 Ответить

06.01.2023 &@@@@@@

То же самое, не заходила в приложение больше суток, в итоге оформленный заказ из корзины. При том, что точно такой товар был уже заказан. Видимо на понижение рейтинга работают или кто то выкупает

06.01.2023 Илья E

Дважды дублировали без моего ведома последний заказ, полученный вовремя. Помимо этого, обнаружил заказ из кучи левых позиций, которые не то что не клал в корзину, а даже не просматривал, на 88 т.р. Часть товара в пути, часть уже в пвз. До блокировки карты успели провести 3 списания за 20 минут. Мониторьте свои аккаунты и удаляйте их. Если заметили что-то подозрительное в ЛК - сразу блокируйте все карты, которые засветили в приложении/на их сайте. Со стороны ВБ это уже мошенничество, поставленное на поток.

И да - "представитель компании" выше осознанно лжёт, утверждая , что никто кроме владельца ЛК не может оформить заказ. Уже очевидно, что это осознанная линия руководства ВБ. Но, надеюсь, компетентные органы разберутся в этом вопросе, и эти жулики ответят.

А я думала это только у меня! Уже поняла на телефон, думала глючит! Валберис молодцы ! Раньше было не дождаться товаров, а как у меня вся корзина 150 наименований оформилась ( и кнопку отмены кстати убрали! Вопрос в каких целях?)так очень оперативно отправились товары, сразу уже были отправлены на сборку в течение 3-5 минут. В обращениях ответили спустя пару часов, тем самым дав оформиться почти всей корзине. Это ппц товарищи! Я хожу теперь в пункт по 2 р.в день чтобы отказаться от товаров. Затем удалю личный кабинет, я тупо его боюсь теперь.За 2 года это первый раз . Обновляете чаще, может чаще такие ситуации будут , с каждым обновлением все круче и круче...дальше некуда..

13.01.2023 Люда

Здравствуйте, а за возврат сняли деньги? А если товар вообще не забирать? У меня аналогичная ситуация🙄

13.01.2023 Алла

Вот мне повезло, был возврат бесплатно.А так вы можете посмотреть в корзине как у вас.Добавьте что нибудь и там будет написано бесплатный отказ или нет.Если не забирать, я у них читала то за хранение каждой вещи , если в бел.руб 4 р.с копейками. Вобщем лучше бегать и отказываться. Я так бегала по 2 р в день , осталось 10 товаров отказаться из 120! Жесть просто.Всем сочувствую! И процент выкупа с 89 до 49 снизился естественно.

0 Ответить

Вроде при хранении более 14 дней, товары уходят обратно на склад. Вас поди сотрудники проклинали?)) я даже боюсь идти туда😂

16.01.2023 Аладад

Здравствуйте. У меня такой же вопрос

16.01.2023 MariinaA

Да, сняли. 100 руб за каждый

Да, спишут. 100 руб за каждый товар

13.01.2023 Nona Rozova

Все как в предыдущих жалобах, появился заказ за большие деньги, да еще и списать пытались с карты, там чутка не хватило, поэтому платёж не прошел, в тех поддержке сказали- вы сами виноваты, отменить заказ не могу, за отказ спишут деньги, главное что не списали за товар.
Вывод: не доверяйте данные своих карт каким-то приложениям, а тем более Wildberries

28.01.2023 Люда

А если денег на карте не достаточно, долг так и будет висеть? 🤔

21.01.2023 Вкc

Отмены в течении 10 минут у вас на сайте уже нет. Вы убрали эту функцию.

23.01.2023 Я.

Такая же история, ВБ сам выкупил товар на сумму 73 тр, часть товара я выкупила, но все равно возврат 50р на сумму 1450. Служба поддержки отвечает скупо и совершенно не вникая в проблему. Призываю всех писать жалобу в прокуратору за мошенничество.

23.01.2023 Nona Rozova

Как я поняла, проблемы с самопроизвольными заказами происходят именно в установленном на телефон приложении. Это правда мои догадки, но когда я оборвала все доступные телефоны, именно версию приложения валберис у меня спросили.
Я его удалила с телефона
И конечно все данные из веб версии
Чего всем и советую
Больше не клиент Валберис)

28.01.2023 Мария45

У меня тоже произошёл заказ товаров без моего участия! За обратную доставку сняли 4 тыс рублей. Причём, карту я удалила из личного кабинета! Много раз обращалась в поддержку - бесполезно! большое желание обратиться в суд!

01.02.2023 Вера Копылова

У меня вообще ничего нет в корзине, все в избранном, но вб нашел как выкрутиться. Я заказа гель для душа, решила посмотреть не пришёл ли он и вижу, что оформлен еще такой же заказ, хоть в корзине пусто. Я подумала ладно, будет 2 банки, не помешает. Но.. У меня в доставке давно лежат шоколадки Баунти. Я их заказывала еще 2 месяца назад, но они на поиске до сих пор. И тут я вижу, что оформлен новый заказ, хотя я ничего не оформляла. Это очень странно. Хотелось бы узнать почему так происходит. А отказ ведь платный.

01.02.2023 Татьяна Кулагина

Получила магнитный держатель для телефона в машину без держателя телефона, а только липучек на панель! Видео, фото и многократное обращение - ответ: брак не обнаружен! По -моему только слепой не увидит разницы между фото на сайте и коробке и фактическим товаром! Не возможно вернуть "это" , т к. отписки получила в обращении через приложение WB , по электронке. Хорошо, что прочла претензии к WB, почистила корзину и отложенные товары...

Wildberries - Заказ оформился из корзины без моего участия

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022

Комментарии