Wildberries - Заказ оформился из корзины без моего участия



122

24.03.2022 annrmz

Здравствуйте, 23 марта я положила в корзину для сравнения 3 товара. Заказывать их не собиралась, только мониторила цены. Сегодня, 24 марта, это товары эти товары уже собирают мне на складе.
Я понимаю, что смогу просто прийти и отказаться от этих товаров, но сам факт. Люди будут работать, отправлять мне товары. Объясню почему я их не заберу. Речь идет об обоях, которые я выбирала для оклейки стен в комнате. Мне привезут сейчас 3 вида обоев трех разных фирм-производителей по 1 рулону.
Могу лишь сделать вывод, что это очередная техническая проблема в приложении. Донесите эту информацию до разработчиков.

Кирова 30

Россия, Белгородская обл., Губкин

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022

Здравствуйте. Заказ не может оформиться сам - только владелец личного кабинета имеет возможность добавить в Корзину товары и оформить заказ.
В случае ошибки, допущенной покупателем при оформлении, мы реализовали возможность отменить заказ в течение 10 минут после оформления. Если в течение этого времени заказ не был отменен, то отказаться от заказанных товаров можно при получении.
Консультация покупателей осуществляется в разделе "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Почти такая же ситуация я заказала стекло на телефон , и оно пришло не туда ,и валдбериез решил что он оформит новый заказ того же стекла что бы не ждать тот заказ так долго , но загвоздка вот в чем моё стекло которое Я ОПЛАТИЛА а то стекло которое заказал валдбериез был не оплачен, прихожу сегодня в пункт выдачи ,мне выдают 2 коробки и типо говорят у вас на карте недостаточно средств , ну а я знаю что у меня на карте всего рубль потому что я знаю что ничего оплачивать я не собиралась и получается вот как стекло то стоит 106 р, но на карте у меня 1ркбляи она на меня стоит смотрит , я ей пытаюсь донести что это заказала не я а приложение само она пытается с карты мне деньги списать , приезжаю я домой они уже пытаются списать сотку за возврат , и вот какая картина вырисовывается что за вашу ошибку я должна платить , я аж преопешила, вы прокололись а виновата я

09.11.2022 Татьяна Комарова

Добрый день! Абсолютно такая же странная ситуация...Заказываю на Валдберрис уже года 2, никогда такого не было. 8 ноября, ночью(около 3-00) сделала заказ, 9 наименований по 1 экземпляру, на сумму около 2600, оплатила сразу (всегда так делаю, у меня это настроено автоматически, после двух нажатий). 8 ноября вечером решила проверить доставку - оказалось, что одно наименование заказалось повторно (?) - тоже уже собирается, по дате стояло - утро 8 ноября (около 8-00). 9 ноября снова проверяю доставку - там уже, кроме первого, и второе наименование заказалось само аж дважды (то есть, теперь это 3 одинаковых экземпляра). И эти, новые экземпляры, соответственно, не оплаченные. Полный дурдом, в общем...Сейчас полностью почистила корзину, на всякий случай. И перевела с карты привязанной всю сумму на другую карту. Это настоящее мошенничество, я считаю. Никаких возвратов я делать не хочу, просто не возьму то, что не заказывала (остальное мною оплачено). Интересно, что они могут сделать в этом случае?

16 Ответить

09.11.2022 tania2310

Никогда не думала что такое и правда возможно в воскресенье 06.11.2022 обнулилась корзина все товары в наличии пропали доставок не было и о чудо 08.11.2022 появился заказ на все товары а это не много не мало на 171 тыс. Обращение соответственно не дало результатов вы сами оформили, отказ даже по позициям которые на сборке продавцом. А теперь магия 09.11.2022 в 10.00 практически все товары поступили на пункт выдачи, первый раз столкнулась с такой скоростью с поступлением товаров.

12 Ответить

30.11.2022 Илона

Как разрешилась Ваша проблема? У меня произошло сегодня то же самое, вся корзина перекочевала в заказы. Товара на атомную сумму, почти такую же, как у Вас. Сижу, не знаю, что делать, за возврат тысяч 10 будет...

1 Ответить

26.12.2022 NastyaS15.04.9

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как решилась Ваша ситуация?

4 Ответить

26.12.2022 Варапаевна

Здравствуйте! Никак. Товары пришли на ПВЗ, я отказалась от них в 2 этапа, но мозги сделали на пункте тоже, нужный, мною заказанный товар не выдачи, видите ли у них очередь, и из-за возврата мною НЕ заканнного, а специально оформленого валберис, дабы делать деньги. Нихна не решили служба поддержки, просто лапша

3 Ответить

16.01.2023 Аладад

Здравствуйте.Смогли решить ситуацию? У меня такая же проблема

09.11.2022 АБас

9.11.22 оформился заказ на всё товары в корзине. Есть платный отказ... Никогда с таким не сталкивалась. Думала одна такая, оказалось, что нет. Сбой в системе или Вайлдберриз решил бабла поднять с платным отказом!?

11.11.2022 Александра Минеева

У меня произошло то же самое. Один товар я оформила осознанно, а второй, точно такой же, через сутки тоже оказался в доставках. Причём оплачен он не был, а я всегда оплачиваю товары при заказе.

Уважаемый представитель, это не покупатель ошибся, а либо глюк, у вас бывали глюки и похуже, когда сайт сутки не работал, либо очередная задумка для покрытия за счёт покупателя своих недостач. Ну, так вот, у меня произошло то же самое. В доставках у меня оказался второй товар, котрый я не заказывала и не оплачивала. А оплату я вношу сразу при заказе. Не держите нас за идиотов.

11 Ответить

11.11.2022 Ян Майерс

Сегодня из-за того, что доставка товара задерживается, вайлберрис решил заказать ещё один такой же товар, естественно платно. И вот такой вопрос: какое право приложение имеет заказывать товар, если уже есть отправленный оплаченный товар? зачем я должна платить за второй аналогичный заказ, если я уже заплатила первый? А дальше что? Третий закажется сам? Четвертый? Пятый! А отказ платный ;) Одно мошенничество

15 Ответить

Тем, кто серьёзно попал на деньги, стоит дружно обратиться в прокуратуру, иначе эти жулики продолжат свои игры.

10 Ответить

16.11.2022 Роголева

Сегодня 15 ноября 2022 года я серфтла на WB, в корзине было порядка 7 товаров на 30 т. Рублей, закончив сердиться, я выключила телефон и тут мне пришло сообщение в 00.14, что заказ оформлен на 400 рублей, я сразу же зашла в приложение и начала смотреть , что это я такое оформила, в доставке был лонгслив, который я уже покупала 2 недели назад, я сразу же нажала в приложении в доставке на 3 точки слева, но там вышло только скопировать адрес, пошла открыла сайт и начала переписываться в чате с просьбой отменить заказ, они мне сказали , что я могу это сделать в приложении нажав на 3 точки, я скинула скрин, что у меня нет такого варианта, зашла через сайт в лк, так же не смогла, на что мне ответили, что все 20 минут прошло. Я сказала, что да я могла незаметно нажать кнопку купить сейчас или в корзину, но тогда бы у меня попросили выбрать размер, но тогда товар бы попал в корзину и там я должна была нажать провести, 3 раза у меня амнезия не могла быть. На мой вопрос, как так получилось, что 1 товар в доставке, а в корзине ещё есть товар? Они на этот вопрос не ответили. ПРОСТО сказали , что мы не рекомендуем в корзине держать, молодцы конечно, отличный способ заработать придумали за 50-100 рублей за возврат люди в суд не пойдут, а они вон сколько поднимут.
Предлагаю коллективную жалобу написать в роспотребнадзор

16.11.2022 Александра Мерзлякова

Очень даже может. И сегодня такая же ситуация произошла у меня!
А если погуглить, то таких пользователей много. Доработайте приложение, походит на мошенничество

16.11.2022 I’m Alina

Ситуация произошла пока отдыхали в тихий час с ребёнком, зашла потом в приложение и увидела что вся корзина перешла в доставку, не к телефону не к личному кабинету не у кого доступа не было, поэтому я уверена что произошёл сбой в самом приложении, сталкиваюсь с таким впервые, заказов на 9 тысяч, эти вещи мне не нужны и за каждый товар я должна вернуть по 100 рублей, заказов почти 20 единиц, оставила много обращений, валберис отказывается решить мою проблему, буду обращаться в Роспотребнадзор

8 Ответить

16.11.2022 Александра Минеева

У меня вопросы:
1. Все, кто оставил комментарии, думают, что представители вайлдберрис их читают? Мне кажется, плевать им на мнение покупателей, им надо деньги поднять.
2. Зачем держать товары в корзине, есть же избранное, оттуда наверняка будет сложнее оформить заказ?
3. Разговорами здесь всё ограничится? Кто-то пострадал серьёзно, так пусть эти люди и станут авторами коллективного письма. Лично я налетела всего на 100 рублей, инициатором быть нет смысла, но подписать готова.

17 Ответить

Давайте напишем коллективно в суд?

2 Ответить

Мне ответили через 5 обращений, что после того как спишется сумма за возврат всех этих товаров, обратиться к ним же и вернут деньги, посмотрю что будет, а так я не против

07.12.2022 М.Ольга

Добрый день! У меня такая же ситуация, только у меня сумма намного больше и товаров было оформлено ими больше. За возврат всех этих товаров они списали без предупреждения с карт. Мне тоже обещали вернуть, но написали, что ничего возвращать не будут, так как это моя ошибка и они не причём. Так что не верьте им. Я собираюсь писать в прокуратуру, так как в Роспотребнадзор писать бесполезно.

11.03.2023 Мария0401

Списали вот у меня-случайно забыла отключить «оплату в интернете с карты». Поддержка динамит от одного к другому, никто возвращать не собирается 🥲

26.11.2022 AlexeyV

У меня такая же точно ситуация.
Отмена заказа стоит 76р написано, но кнопки отменить нет.

У меня то же самое. Положил товар в заказ, ввёл адрес доставки, не устроила дата доставки, бросил заказ.
Воры из Wildberries оформили его.

01.12.2022 Евгения1982

Все́ может быть,у меня произошла ровно такая же ситуация вчера 39.11.2022.,но там 19 вещей и теперь я должна ещё и заплатить за отказ,хороший бизнес .

Wildberries - Заказ оформился из корзины без моего участия

Ответ от Wildberries Представитель компании 24.03.2022

Комментарии