Wildberries - Проблема с возвратом
Уважаемые представители! Просьба дочитать до конца, а не писать шаблонами «создайте обращение» и тд.
Забрали домой заказ, дома оказалось, что он нам не подошел. Вечером того же дня вернули заказ в ПВЗ. В итоге - статус заказа не меняется на Возвращен, так и висит Доставлен. Деньги не возвращены, конечно же.
В ПВЗ посмотрели, у них тоже статус как будто можно на возврат принять, но по штрихкоду уже отправлен товар обратно. И они помнят что отправили его.
В чате служба поддержки не отвечает, все операторы заняты который день подряд.
В разделе Обращения я не могу создать заявку, так как нет кнопки Создать или Задать вопрос , только кнопка Чат и старые обращения. И в браузере и в приложении. Скрины прилагаю, как выглядит раздел обращения в приложении и браузере. С компьютера тоже в браузере нет никакой кнопки, чтобы создать обращение. Раньше я создавала обращения, кнопку бы не пропустила.
В горячей линии ответили - пишите в чат.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.10.2024
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» Личного кабинета (в полной версии сайта раздел "Контакты" или раздел "Профиль"/ "Обращения"/Чат службы поддержки).Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
