Wildberries - Не возвращают деньги за товар, который я не покупала

Так как не отвечаете на комментарии предыдущей жалобы, дублирую ещё раз все ответы, прочтите на этот раз полностью!

1. Недавно сдавала товар на возврат. (велосипедки)
все, как всегда, и уже сообщение пришло, что возврат назначен.
Затем (в этот же день когда пришло сообщение о возврате) я пришла забрать заказ новый, и в этот момент у меня приходит списание с карты, за покупку того товара, что был сдан (велосипедки)
на пвз сделали отмену и сказали, что все вернётся через 5 дней. В кабинете ничего не отобразилось у меня. Что насторожило конечно.
Через 5 дней я подучила возврат только одной суммы за ту покупку. Однако возврат за ложную покупку я не получила. Где мои деньги? Почему я должна платить за пустоту и более того, почему покупка совершена без моего одобрения?

2. Это артикул товара 26756593 за который была сделана ложная покупка
дата повторного списания 08.09.2021
последние 4 цифры: 8388

3. Плата была списана это раз. Два я указала и день списания и артикул и последние 4 цифры. В личном кабинете также есть чек списания и вся информация. По всем моим обращениям, я получаю размытые ответы. Сначала говорили через 5 дней будет, теперь ждите ответы на почту, а время идёт, ответов нет.

Вот скрины ваших операций и списания из приложения моего банка.
По скринам видно, что мне одобрили возврат и я отдала этот товар 7 сентября отмечено желтым, что я вернула его на пвз.
8 числа, когда я забирала товар за 781 рубль, у меня одновременно с ним списывается оплата и забор этих велосипедок за 269₽, которые днём ранее я вернула. Продавец сказал, что это баг и, мол, она все отменила. Но по факту деньги я не получаю, за эту ложную покупку, и в приложении она не отображается как возврат. Это не законное списания средств, и дальнейшее удержание их. На каком основании вы списываете оплату за товар которого у меня нет? Списали, значит пришлите мне товар!

4. Также прикрепляю чек, первой оплаты за этот товар. Когда я сама из заказала. Чтобы вы убедились, что было две оплаты. Хотя вы и так это видите в программе.

5. Скрины предоставлены в хронологии событий. Чек с момента заказа товара, заявка на возврат одобренная, сдача товара 7 сентября, списание денег и покупка 8 сентября, которую я не совершала.