Wildberries - Не возвращают деньги уже больше месяца [Решена]
0
10.05.2022
Юлия Геннадьевнаа
08.04.2022 был сделан возврат товара кроссовок Артикул 26160409 на сумму 57,16р. Прошло уже 32 ДНЯ, больше месяца, а деньги так и не вернули! Деньги до сих пор даже не отправлены! В моем разделе "финансы" данный возврат отмечен как возврат товара, но в данном разделе НЕТ "возврата денег" на эту сумму 57,16р. Электоронное обращение на сайте Wildberries оставлялось несколько раз, ответ дублируют один и тот же "на рассмотрение потребуется некоторое время, пожалуйста ожидайте". В банк обращались, деньги не были перечислены! Верните деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.05.2022
Здравствуйте. Возврат денег, после возврата товара/отказа от него, осуществляется автоматически на счет, с которого он был оплачен.Если после отправки возврата, мы получаем ответ о неуспешности операции, мы производим повторную отправку возврата на тот же счет, или просим покупателей добавить реквизиты в личном кабинете, чтобы осуществить возврат денег на них.
Покупатели, которые хотят уточнить информацию о возврате денег, всегда могут обратиться к нам через личный кабинет. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Юлия Геннадьевнаа 11.05.2022
В ответе (от 19.04.2022) на моё обращение по поводу возврата денег за неподошедший по размеру товар было написано следующее " Здравствуйте. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Так как возврат средств не сформирован автоматически, нами был составлен запрос по Вашему обращению под № 200119649. Мы обязательно разберемся в этом вопросе, но нам понадобится дополнительное время. Пожалуйста, ожидайте ответ. Он придет на Вашу почту, привязанную к Личному кабинету, в ближайшие дни".Был повторный сбой и Ваши специалисты признали, что возврат НЕ был сформирован автоматически! Потом несколько раз еще оставляла запрос в личном кабинете, этот вопрос даже рассмотривают! Пишут, что запрос на рассмотрении, мы вам напишем и на этом всё! Прошло более месяца! Сколько можно писать одно и тоже и ничего не делать?! Верните деньги!