Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

130

За возврат товара вернули деньги на баланс на сайте, сказали эти средства могут пойти на оплату следующего заказа при его оформлении, такая попытка не удалась, заявили, что теперь нельзя этими деньгами оплачивать следующий заказ, можно лишь вернуть средства на карту. Оформила возврат на банковскую карту на их сайте, после чего деньги просто списали с баланса, словно их и не было. Ни одна служба техподдержки не отвечает ни в одном приложении на мой вопрос куда делись деньги. Дозвониться невозможно, последнее время ожидания ответа от оператора данного ресурса по телефону горячей линии ровно час, именно столько мой сотовый оператор даёт совершаться телефонному разговору. Заверила скрины баланса и оформления возврата с сайта у нотариуса. Если есть другие пострадавшие, желающие вернуть свои средства, предлагаю объединиться для группового иска и заявления в прокуратуру и роспотребнадзор.

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.03.2020

Здравствуйте. Как и раньше, наши покупатели могут использовать денежные средства, отображенные на балансе личного кабинета, для покупок в нашем магазине. Они могут быть учтены в счет оплаты товаров, в момент оформления заказа..
06.03.2020 Вами был оформлен заказ № 8835261152. Так как на балансе личного кабинета были отображены доступные средства за возвращенный ранее Вами товар, они были учтены в счет части оплаты этого заказа. При получении данного заказа Вам необходимо было бы только оплатить разницу между стоимостью заказанного товара и учтенной в оплате заказа суммой с баланса. Однако, Вы отменили оформленный заказ.
После его отмены денежные средства вновь отобразились на балансе. 6.03.2020 Вами была оформлена заявка на возврат денежных средств на реквизиты. Перевод денежных средств в банк осуществляется в соответствии с законом в срок до 10 дней. Как видите никаких нарушений со стороны интернет-магазина нет.
После оформления заявки на возврат денежных средств, эта сумма перестает отображаться на балансе, так как там видна только сумма доступного остатка. Чтобы убедиться, что заявка была оформлена, Вы всегда можете запросить историю операций в разделе "Мой баланс" с помощью кнопки "История операций".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 05.05.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

08.04.2020 YuliaYa

Аферисты! Вернула товар заказ
8411316447 ранее был оплачен картой при получении. Денег нет ни на балансе не на карте! Все время отвечают боты, а после ответили, что по их данным они все вернули! Не дарите им свои деньги! Денег вы не увидите

Да

08.04.2020 была совершена покупка №9186841760 на сумму 1889 руб. товара ( артикль 75406 ) приблизительно в 18:21, способ оплаты ApplePay. Деньги с карты уже списали. Сразу же мной покупка была отменена, так как был выбран не тот размер. Деньги подступили на «Мой баланс», но через минуту они исчезли. Товара в заказанных (действующих) покупках больше нет , и денег тоже. Требую разобраться в ситуации и вернуть денежные средства!

Аналогичная ситуация! Скажите пожалуйста, как у вас обстоят дела? Удалось ли достучаться до wb?

09.04.2020 MariANN

Добрый день! Поддерживаю идею написание коллективного иска на эту компанию. Ровно такая же ситуация как у большинства здесь присутствующих! Заявка на возврат оформлена. Деньги на карту не поступают, обратной связи от магазина никакой!
Для компании вайлдберриз мой e-mail [email protected] если у вас есть что ответить - пишите. Но в суд обращение будет в любом случае.
Ну и поскольку есть юрист в штате (все равно на карантине делать нечего), то предлагаю начинать процесс.
Пожалуйста, напишите на почту все, кто будет участвовать.

[email protected], тоже присоединяюсь к коллективно у иску на эту компанию, скорее всего это мошенники

И я тоже в такой же ситуации, почта [email protected]

Я тоже присоединяюсь, [email protected]

[email protected] присоединяюсь! Оплатила безналом респираторы за 1592 и наклейки за 238. Курьер привез только наклейки, а отметили доставку обоих товаров. И ничего им не докажешь!

И мы тоже в такой Ситуации : пришёл бракованный товар, забирать из магазина не стали, деньги не возвращают , они якобы в личном кабинете, но вернуть на карту или оплатить новый заказ невозможно. [email protected]

С вами))) [email protected] отказ в возврате. Обратилась в день доставки, все фотки выслала. В РПН написала, теперь понесу письменную претензию. А то хотелось все нормально решить, но с таким отношением...

По заказу № 8960139744 была предоплата 30164 руб. В пункте выдачи после получения был отказ от товара. В период 30 марта - 02 апреля были написаны 3 заявления! на возврат денег по средствам перевода денег на банковскую карту, с которой была проведена оплата, и счет которой начинается на 4081. По первым двум был отказ возврата, в первом случае по причине, что счет начинается на 302, что НЕ СООТВЕТСТВУЕТ действительности, во втором случае, по причине, что счет списания и зачисления ге совпадают, что так же НЕ СООТВЕТСТВУЕТ действительности. 2 апреля было написан третий запрос на перечисление денег на банковский счет. Деньги ушли с баланса, но на счет карты так и не вернулись. А сегодня 9 апреля, через 7 дней после 3 заявления и через 10 после первого опять появились на балансе.
1. Прошу WB написать, по какой причине до сих пор не был осуществлен возврат денег!
2. Как вернуть деньги, если 3 заявления на возврат, которые написаны ПО ВСЕ ВАШИМ ПРАВИЛАМ вы отклоняете?

Аналогичная ситуация. Не возвращают деньги с 21 марта 2020 года!
19.03.2020 оплатила за товар онлайн (117365 руб)
21.03.2020 выкупила часть, на остальную сумму (112688 руб) оформила в личном кабинете возврат на реквизиты
30.03.2020 магазин вернул мне лишь часть денег, а остальная сумма - 74499 руб до сих пор зависла! Оформляю в личном кабинете заявку на возврат (уже 4 раза), заявки отклоняются, деньги каждый раз возвращаются на баланс в личный кабинет, а не на карту!
WB, почему деньги до сих пор не возвращены? Почему отклоняются заявки? Пол месяца не могу получить свои собственные деньги!
Почему вы не переводите деньги по заявлению по указанным в нем реквизитам, на мой же счет только другой карты? Что делать, если карта с которой оплачивала - заблокирована? Заявление написала, сообщение от банка, что карта заблокирована предоставила!
Когда вернете деньги?
Заказ 8904989184
На почту пишу- не отвечаете,
по телефону звоню - стандартные ответы - ждите! С 21.03.2020 сколько еще ждать?

сегодня на Вайлдберризе сделала заказ на сумму 2113 р, оплатив онлайн, но через пару минут его отменила! Сразу деньги вернулись на баланс в личном кабинете,но через пару минут основная часть денег пропала! Из всей суммы,только 968 р доступно было для перевода обратно на мою карту! Остальной суммы нет! На балансе до сих пор 0! Это что у вас за сервис? Заказываю ее первый раз у вас,но такого беспорядка не было ещё!

Здравствуйте! Подобная ситуация - оплатила заказ, затем передумала и отменила доставку - деньги на балансе повисели пару секунд и исчезли, куда делись - неизвестно, реквизиты для возврата я не указывала... готова присоединиться к вашему иску, электронная почта для связи [email protected]

Ситуация подобная, деньги вернули на баланс. Отправила заявку на возврат денег на счёт. В личном кабинете открыла раздел электронные чеки, оказывается мои деньги то уходят, то приходят на их счёт. Прочитав написанное выше, я поняла, что денег своих не увижу. Готова присоединиться к коллективному иску.
[email protected]

З1 марта оплатила полностью заказ, так как примерять в пункте выдачи нельзя. Дома померили и в этот же день вернули неподходящее. Деньги тут же вернулись на баланс. Я оформила возврат на личный счет. С баланса тут же все списалось и в выписке указано, что заявка одобрена . Я ждала 10 дней. А на десятый день деньги чудесным образом опустились на балансе, а не на мой счете. Созванивалась с операторами, мне сообщили, что заявка отклонена. Причина неизвестна, может сбой пол6раммы . То есть 10 дней они крутили мои деньги, а потом вернули как сбой. Причем в выписке чудесным образом исчезла строка, что 31 марта заявка одобрена. Я оформила новую заявку 9 апреля. Она одобрена. Теперь жду. Но боюсь, что деньги не придут и это чистой воды мошенничество. У меня есть все скрины. Думаю буду подавать в суд. Моя почта [email protected]

Добрый вечер! Обратите внимание, они уже вообще нигде не отвечают! Если раньше здесь отгавкивались, то теперь вообще затаились. Тетка, которая во главе, наверное уже в Швейцарии с нашими деньгами. Я вооьще за пылесос 24000 оплатила и теперь деньгам хана. Как будем писать жалобу? Мой адрес эл.почты tus. [email protected]. Надо с ними, что-то делать... А то, богатейшая женщина страны! За счет нас, дураков!

Девушка, вам вернули деньги? Я вообще попала на 24000. Такаяяя дураааа

Нет, не вернули.

Я сегодня столкнулась с такой же проблемой возврата средств на карту. Только у меня немного другая ситуация. Я не могу подать заявку на возврат денежных средств. Мне не дает сайт это сделать требуя сначала пополнить баланс на сайте . Не понимаю почему я должна пополнять баланс из своих же средств с карты что бы лишится еще денег? Может мне кто разъяснит как мне вернуть деньги. Писала в службу поддержки но они или не понимаю что я ото них хочу или косят под дураков... Спросили номер телефона но так и не перезвонили. Завтра пойду в пункт выдачи пусть созваниваются с менеджерами и будем разбираться. в противном случае пойду сразу в полицию. и пусть разбираются с этими аферами!

Есть у них номер телефона колл центра что бы связаться с менеджерами? Потому что по messenger один игнор?

Я вообще на 74 тыс. попала. Не возвращают деньги 20 дней! Написала претензию - Тишина! Полный игнор! Завтра отправлю заявление в Роспотребгадзор, а затем и в суд. К коллективной жалобе присоединяюсь! [email protected]

14.04.2020 Вера

Здравсвтуйте! не могу вывести средства на карту уже больше 10 дней. Аккаунт мамы а карта на мое имя. Оформила заявление на вывод средств (прикладываю во вложении). Прошу уже вернуть средства. На сайте не написано куда слать заявление. Служба поддержки ваша не отвечает НИГДЕ. Сотрудники в пунктах выдачи не знают что мне делать. Никишкова Екатерина
Email: [email protected]
Телефон: +7 (961) 997-64-16 Сумма 5426 р

Посылайте заявление Им на почту [email protected]
Хотя это не поможет. Они не возвращают деньги ВООБЩЕ ни кому. Не могу добиться своих денег с 21 марта!

Добрый день! Такая же история! Не возвращают деньги! Номер заказа 9187994048. Но у меня ещё не прошло с момента возврата 10 дней, но начала переживать уже! Т.к как пишут, что деньги не возвращают! Моя Почта [email protected] к коллективной жалобе присоединяюсь!

Я только написала и мне пришли деньги! Это ли не чудо)))))!

Девушки! Надо обязательно объединяться и писать на них жалобу! Это аферисты! Столько случаев мошенничества! Я просто в шоке! У меня сумма 4499, но в наше не легкое время очень ощутимая! Давайте объединяться!

Деньги пришли!

Такая же ситуация! Обещанную доставку на следующий день ждала 5 дней в итоге отменила заказ! Деньги не вернули никто негде не отвечает! К жалобе присоединюсь [email protected]

Все доброй ночи ,я с вами ,моя почта [email protected]

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !