Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

130

За возврат товара вернули деньги на баланс на сайте, сказали эти средства могут пойти на оплату следующего заказа при его оформлении, такая попытка не удалась, заявили, что теперь нельзя этими деньгами оплачивать следующий заказ, можно лишь вернуть средства на карту. Оформила возврат на банковскую карту на их сайте, после чего деньги просто списали с баланса, словно их и не было. Ни одна служба техподдержки не отвечает ни в одном приложении на мой вопрос куда делись деньги. Дозвониться невозможно, последнее время ожидания ответа от оператора данного ресурса по телефону горячей линии ровно час, именно столько мой сотовый оператор даёт совершаться телефонному разговору. Заверила скрины баланса и оформления возврата с сайта у нотариуса. Если есть другие пострадавшие, желающие вернуть свои средства, предлагаю объединиться для группового иска и заявления в прокуратуру и роспотребнадзор.

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.03.2020

Здравствуйте. Как и раньше, наши покупатели могут использовать денежные средства, отображенные на балансе личного кабинета, для покупок в нашем магазине. Они могут быть учтены в счет оплаты товаров, в момент оформления заказа..
06.03.2020 Вами был оформлен заказ № 8835261152. Так как на балансе личного кабинета были отображены доступные средства за возвращенный ранее Вами товар, они были учтены в счет части оплаты этого заказа. При получении данного заказа Вам необходимо было бы только оплатить разницу между стоимостью заказанного товара и учтенной в оплате заказа суммой с баланса. Однако, Вы отменили оформленный заказ.
После его отмены денежные средства вновь отобразились на балансе. 6.03.2020 Вами была оформлена заявка на возврат денежных средств на реквизиты. Перевод денежных средств в банк осуществляется в соответствии с законом в срок до 10 дней. Как видите никаких нарушений со стороны интернет-магазина нет.
После оформления заявки на возврат денежных средств, эта сумма перестает отображаться на балансе, так как там видна только сумма доступного остатка. Чтобы убедиться, что заявка была оформлена, Вы всегда можете запросить историю операций в разделе "Мой баланс" с помощью кнопки "История операций".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 05.05.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

С 23. 04 не дождусь назад своих денег, мои обращения к ним игнорируют. Сумма 3074 и 437. Почта [email protected]. Сегодня отправляю жалобу в роспотребнадзор

Здравствуйте заказ номер 9289299712 были доставленные 19.04 две пары обуви одну из которых вернули.
Сегодня 3.05 мне так и не вернули средства по возврату обуви.
менеджер в переписке в ВК ответил что у меня нет заявок на возврат.

Подскажите пожалуйста что нужно сделать?
[email protected]

Вам ответили что делать?..просто такая же ситуация

04.05.2020 nata9716

Капец благо я начала читать инфу как они работают в такое время. А то собрала уже корзину на 12к.. В пень дождусь открытия (если не прикроют)

Добрый день. Столкнулась с ситуацие тоже. Оформила заказ на валберис 13.04.2020 г, оплатила онлайн. После оплаты заказ отменила. Денеги обратно на счёт карты до сих пор не пришли . Сегодня уже 04.05.2020 г. Писала, звонила , ответа ноль. Жду обратной связи [email protected]

Такая же ситуация...и что делать? Денег не видать нам?

05.05.2020 Sshtatnyh

Мне все таки вернули деньги спустя 5 дней. На обращения не отвечают

Это какой-то кошмар, даже АлиЭкспресс деньги быстрее возвращает! Ещё и принудительно надо оплачивать сейчас товар онлайн, хотя нахна? Заботится о нас Вайлдберриз, как я пришла за товаром сама, так и принесла ненужное обратно сама, и пох на ковид абсолютно. Пункт выдачи от меня в 500 метрах, зачем мне курьер?! Деньги сейчас нужны как никогда! Так нравился всегда этот сервис, а теперь вот сомневаюсь, что буду ещё что-то покупать, денег не дождешься с этой онлайн оплатой!

06.05.2020 jull-84

Обязательно присоединюсь к коллективной жалобе. С 21.04.2020 не могу добиться возврата денежных средств за бракованный товар. По всем каналам связи приходят автоматические отписки. Никогда ранее такого не было. Не ожидала подобного от магазина.
[email protected]

Та же ситуация...не возвращают деньги на карту. Если будете писать жалобы,присоединяюсь.

В моем заказе от 30 марта пришло два детских комбинезона. Я приобрела только комбинезон "Панда" артикул 7102550 за 1300 рублей, оплатив его картой. В тот же день я отказалась от другого комбинезона в заказе, за который я вносила предоплату в размере 1295 рублей, деньги вернулись в личный кабинет. Комбинезон "Панда" после примерки дома оказался не очень удобным.
16 апреля я приобрела еще один комбинезон фирмы "Bambinizon" артикул 10513184 за 1230 рублей на средства из личного кабинета. Он понравился больше, поэтому
19 апреля я сдала детский комбинезон "Панда" в пункте выдачи. 1300 рублей должны были вернутся на карту, но их нет ни на карте, ни в личном кабинете. На запросы видимо отвечает бот, потому что все мои доводы упорно игнорируются. Отвечают, что я якобы уже потратила деньги на комбинезон "Bambinezon", который купила еще до возврата. Это как? Оплатила 16 апреля деньгами, которые должны были появиться только 19 апреля? Сервис будущего, не иначе. Собираю документы для подачи в суд, готова присоединиться к групповому иску.

Мошенники чистой воды! Привезли не тот товар. Вернул в пункт выдачи. Пункт выдачи возврат не оформил в базе. Звонили писали почти каждый день- бесполезно, кормили обещаниями. Спустя почти месяц вернули деньги на счёт в личном кабинете. Теперь снова Борьба чтобы вернуть деньги на карту с которой была оплата товара. Возвращать не хотят ,только покупайте что то. Но в этом магазине больше никогда ничего покупать не буду !

Вам хоть на кабинет вернули, мне и этого не делают!Хотя я изначально просила так сделать ,чтобы пересказать нужный мне размер.

Присоединяюсь к заявлению в прокуратуру,тоже не могу вернуть деньги с 26.04,моя почта [email protected]

13.05.2020 Юлли

Добрый вечер, в связи с ситуацией в стране, все магазины закрыты , в том числе и детские, поэтому прибегла к помощи вашего магазина. Так как примерки нет и доставка только после оплаты , мною были приобретены несколько пар детской обуви. В результате, приобретена только одна. Денежные средства зачислены на мой баланс. Но Вернуть теперь на карту я их не могу, хотя ранее проблем с этим не возникало. Пишет ошибку «возврат на реквизиты отключён»
Что это за ошибка? Почему раньше проблем не было? Как вернуть средства?
Очень бы не хотелось прибегать к крайним мерам, т.к. являюсь вашим постоянным покупателем

В той же ситуации. Деньги висят на балансе в личном кабинете, но ни карту не возвращены ни расплатиться ими за следующий заказ невозможно.4628 рублей. Присоединяюсь к жалобе. [email protected]

Добрый день.Со вчерашнего дня пытаюсь разобраться с возвратом денег на карту.Прошли сутки, денег нет и товар забрали,звонила в банк сказали что перевод был только один,но он ещё не зачислен.А переводов должно быть по трём позициям. Техподдержка пока на связь выходит ,но толком ничего не решает. Подожду ещё 4 дня,так как регламент до 5 дней как сказали на пункте выдачи и буду тоже присоединяться к коллективной жалобе,если деньги мне не вернут.Мой e-mail: [email protected]

Деньги все же вернули на карту на 5 день. Спасибо,что не проигнорировали просьбу. Обращалась к ним на почту [email protected]

Это просто безобразие! Вернула детские сапоги , в итоге денег нет, 940 р просто исчезли , дозвониться до них невозможно, связь не работает.

На телефоне надо висеть по часу, а то и больше в итоге говорят полный бред и просят ещё повисеть не телефоне.Кто будет оплачивать эти телефонные разговоры.В соцсетях не отвечают по делу.Мошеньники! Верните мои деньги?!

Это при условии, что я являюсь постоянным покупателем более 5 лет и выкупила у них на сумму более 1000000 руб.Такое хамское отношение к клиентам.Буду писать про такой обман во все соцсети, Роспотребнадзор, отзовики. За два месяца уже третий раз ситуация, когда пропадают деньги после возврата или со счета.

30.05.2020 GroVera

Аналогичная ситуация. Вернула товар при получении, но деньги назад не получила. Вайлбериз отвечает, что деньги мне переведены в срок, а банк говорит, что переводов не было. Украли чуть более 6000 руб. на вопросы не отвечают, говорят мы все перевели. Номер транзакции не говорят тоже. Написала жалобу в роспотреб. В понедельник пойду в полицию.

30.05.2020 GroVera

Специалист вайлбериз считает данную писульку документом. У меня нет слов. Видимо они будут закрываться потому воруют как в последний раз. Моя почта [email protected] Готовлю иск в суд. Присоединяйтесь пострадавшие. И заявление в полицию.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !