Wildberries - Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

130

За возврат товара вернули деньги на баланс на сайте, сказали эти средства могут пойти на оплату следующего заказа при его оформлении, такая попытка не удалась, заявили, что теперь нельзя этими деньгами оплачивать следующий заказ, можно лишь вернуть средства на карту. Оформила возврат на банковскую карту на их сайте, после чего деньги просто списали с баланса, словно их и не было. Ни одна служба техподдержки не отвечает ни в одном приложении на мой вопрос куда делись деньги. Дозвониться невозможно, последнее время ожидания ответа от оператора данного ресурса по телефону горячей линии ровно час, именно столько мой сотовый оператор даёт совершаться телефонному разговору. Заверила скрины баланса и оформления возврата с сайта у нотариуса. Если есть другие пострадавшие, желающие вернуть свои средства, предлагаю объединиться для группового иска и заявления в прокуратуру и роспотребнадзор.

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.03.2020

Здравствуйте. Как и раньше, наши покупатели могут использовать денежные средства, отображенные на балансе личного кабинета, для покупок в нашем магазине. Они могут быть учтены в счет оплаты товаров, в момент оформления заказа..
06.03.2020 Вами был оформлен заказ № 8835261152. Так как на балансе личного кабинета были отображены доступные средства за возвращенный ранее Вами товар, они были учтены в счет части оплаты этого заказа. При получении данного заказа Вам необходимо было бы только оплатить разницу между стоимостью заказанного товара и учтенной в оплате заказа суммой с баланса. Однако, Вы отменили оформленный заказ.
После его отмены денежные средства вновь отобразились на балансе. 6.03.2020 Вами была оформлена заявка на возврат денежных средств на реквизиты. Перевод денежных средств в банк осуществляется в соответствии с законом в срок до 10 дней. Как видите никаких нарушений со стороны интернет-магазина нет.
После оформления заявки на возврат денежных средств, эта сумма перестает отображаться на балансе, так как там видна только сумма доступного остатка. Чтобы убедиться, что заявка была оформлена, Вы всегда можете запросить историю операций в разделе "Мой баланс" с помощью кнопки "История операций".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Жалоба неподтверждённая Администратор 05.05.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Оплатил заказ, вещь не подошла увез обратно в пункт выдачи, пришло уведомление 3604 руб. отправлены в банк, какой банк?, реквизиты для возврата я не указывал... готов присоединиться к вашему иску, электронная почта для связи [email protected].

Вам деньги придут на счёт в личный кабинет. Потом час это всё можно будет вывести на карту. Мне тоже потом на эсэмэски приходили, и также не указаны реквизиты карты в Личном кабинете, часть денег упала на счёт в личный кабинет, остальное жду

Добрый день,жалею,что не прочла отзывы о работе интернет-магазина Wildberries ранее.В данный момент столкнулась с неприятной ситуацией:дважды списали деньги за заказ из-за сбоя в работе сайта интернет-магазина ,теперь не торопятся возвращать их. Из баланса личного кабинета сумма исчезла,на карту не пришла.Обращалась к сотрудникам за пояснениями и через сайт,и через соц.сети-никакого ответа не поступило. Действительно, тут идет речь не просто о разочаровании работой Wildberries,а неосновательным обогащением за счет своих клиентов и даже мошенничестве. Присоединяюсь к желающим подать коллективный иск,мой адрес электронной почты:[email protected]

Здравствуйте. Мне вот тоже 1,5 месяца не возвращают деньги за товар. Ситуация такая, я оплатила товары онлайн, а когда пришла забирать их курьер назвал мне сумму и я на автомате оплатила ещё раз. Сумма 8010 тенге. Получается оплата задвоилась. Предоставила им все доказательства, скрины, чеки, с горем пополам через час после того как я к ним дозвонилась мне сказали что создали заявку и деньги поступят в течение максимум трёх дней. Прошло полтора месяца, я звоню им постоянно мне говорят одно и тоже, ожидайте. Надоело, буду предпринимать что-то посерьёзнее нежели бесполезные звонки. Оплатила ещё один товар онлайн уже после этого случая, задержка уже 2 недели и меня снова кормят завтраками. Мне кажется это ни что иное как развод. Самое интересное что информация по возврату никак не отмечена в личном кабинете. Это просто кошмар, что творится в этой организации. Потеряла доверие полностью, хотя являюсь постоянным клиентом и совершила покупок у них почти на 1 млн

Здравствуйте,да,проблема интернет-магазина Wildberries именно в нежелании возвращать деньги,на их сайте написано все хорошо, и сотрудники говорят складно,только не соответствует это действительности. Заявки на возврат денег не оформляют,в личном кабинете также отметок об этом нет,если было бы иначе,то пришло смс-уведомление о том,что деньги отправлены на карту,насчет срока зачисления,по моему опыту,с банком проблем не возникает,мне деньги возвращали и через несколько часов после уведомления, дело в неудовлетворительной организации работы самого интернет-магазина Wildberries.

19.04.2020 Vinelia

Не могу вернуть свои деньги! Вывела на карту, деньги списались и на карту так и не пришли! Сумма 1799, хоть и не большая сумма, но дарить очень жалко мошенникам ! Банк предоставляет все выписки,что деньги не приходили

19.04.2020 Vinelia

Прошёл уже месяц

19.04.2020 Vinelia

Готова объединиться с пострадавшими,для коллективного иска, [email protected]

Я тоже готова присоединиться к коллективной жалобе. Тоже не могу вернуть деньги за возвращены товар. [email protected]

Я тоже готова присоединиться к жалобе. [email protected]

Мне тоже не возвращают деньги с 07 апреля моя почта [email protected]

Мне вернули деньги, прошло 13 дней

Здравствуйте! Я тоже столкнулась с отвратительной работой магазина. Сделала заказ 04 апреля 2020 года и оплатила его. До сих пор жду свой заказ. Прошло уже 20 дней. Думаю, что уже и не дождусь. Пишут, что доставка задерживается. Служба поддержки не отвечает ни в одной программе. Готова присоединиться к коллективной жалобе. Мой адрес [email protected]. Никому не советую связываться с этим магазином. Одна нервотрёпка.

Добрый день, готова присоединиться к коллективной жалобе, денег жду с 12.04.20г.

Моя почта [email protected]

Добрый вечер.24.04 оплатила заказ онлайн.25.04 забрала товар,и вернула тот,который не подошёл.Посое возврата товара ,сумма поступила на карту минут через 5, Но примерно в 17-30 снова списалась с карты,получается что я оплатила товар,который вернула.В Сбербанк обращение отправила.как так получается?

Здравствуйте. Оформила возврат и так не приходит смс, что деньги будут возвращены.

Что нужно сделать чтобы деньги вернулись сразу на карту за возврат заказа с которой была онлайн оплата

Здравствуйте. Тоже ожидаю возврата денежных средств 14019,00 рублей. Номер заказа 895458208. С 16.04 ни ответа ни привета. Готова присоединиться к коллективной жалобе [email protected]

номер заказа - 8975458208

Тоже готова присоединится. Жду возврата с 20 числа. 5115 рублей.

[email protected] адрес почты

Здравствуйте, у меня тоже произошла ситуация, мы купили телевизор но он оказался с браком, вернули его на диагностику по браку, в случае чего должны вернуть деньги, 45 дней рассматривается заявка, прошло уже 2,5 месяца, нет ни денег, ни товара, по телефону кормят завтраками, готова к вам присоединиться на заявление в прокуратуру, [email protected]

Здравствуйте, 11.04.2020 оформила возврат средств из личного кабинета на счёт банковской карты, до настоящего момента деньги не поступили. Писала на электронную почту вб, в раздел обращения, везде пишут отписки, обещали выслать платёжное поручение, потом обещали отменить платёж, но так ничего и не сделали.

Такая же ситуация с возвратом денег! Оплатила онлайн, потом вернула товар. Деньги так и не поступают на счёт! Заказ 9609764480. Почта [email protected]. Начинаю переживать!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !