Wildberries - Не меняется статус на Возвращен



25.10.2024 Наталия Жаркова

Забрали домой заказ, дома оказалось, что он нам не подошел. Вечером того же дня вернули заказ в ПВЗ. В итоге - статус заказа не меняется на Возвращен, так и висит Доставлен. Деньги не возвращены, конечно же. Что это такое, всегда возвраты сразу появлялись в ЛК!

Первомайская 15

Россия, Вологодская обл., Череповец

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.10.2024

Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» Личного кабинета или Чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Наталия Жаркова 26.10.2024

В чате никто не отвечает, в итоге приходит сообщение, что все операторы заняты. Обращение создать не могу ни в приложении ни в браузере, отсутствует кнопка Создать. Раньше была.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Здравствуйте. 25.10.2024 вернула 2 товара, у одного статус сразу поменялся «возвращен», у другого висит «доставлен», соответсвенно денег нет. В пвз ничего не знают, поддержка не отвечает. Что делать? Сколько ждать?

27.10.2024 Татьяна_72

Здравствуйте, 25.10.2024 получила заказ, 26.10.2024 вернула так как не подошел по размеру. Статус заказа в корзине после возврата не изменился на "возвращен" в ПВЗ говорят ждать ответа из поддержки, но там ни кто не отвечает на мое обращение. При этом заказ уже отправлен на склад. На текущий момент я без денег и без товара.

25.11.2024 Ася Косынкина

Видимо, у Вб массовый сбой. То же самое. Вернула 2 товара на пвз. По одному статус возвращен, соответственно, деньги вернули. По второму статус доставлено, и денег не получить. Поддержка на сайте НЕ отвечает! Связаться невозможно. На пвз говорят, ничего не знаем, выясняйте с поддержкой. Мошенничество: и без денег. И без товара.

Wildberries - Не меняется статус на Возвращен

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.10.2024

Доп. информация от Наталия Жаркова 26.10.2024

Комментарии