Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Условия обратной транспортировки индивидуальны для каждого клиента, ее стоимость указана в корзине при оформлении заказа.
Оплата при получении привязанной картой - это акция, которая может быть доступна не всем покупателям. В алгоритме расчета учитывается большое количество параметров. Возможность заказывать данным способом включается автоматически. Все доступные покупателю способы оплаты отображены в Корзине.
При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При получении покупатель может отказаться от любого товара (не нарушая товарного вида). Невозвратные товары по причине "Не подошло" или неактуальности нет возможности вернуть, если они были уже получены.
Статус "На поиске" означает, что на момент формирования заказа товара не оказалось в наличии. Такое изредка случается, если товар пользуется спросом и его одновременно заказывали несколько покупателей. Или же он был утерян в процессе транспортировки. В этом случае осуществляется...
Здравствуйте. Без Вашей идентификации как покупателя, к сожалению, нет возможности предоставить конкретизированный ответ.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого...
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание (статус «Исполнено» или «Успешно»). Если было, то свяжитесь, с нами, сразу прислав выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки (полная версия сайта, розовый значок мессенджера). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши...
Здравствуйте. Без Вашей идентификации как покупателя, к сожалению, нет возможности предоставить конкретизированный ответ.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого...
Здравствуйте. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте или он возник в процессе эксплуатации, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не...
Здравствуйте. Списание 1/11 руб при привязке карты - стандартный механизм, который также используется большинством сервисов. Он позволяет подтвердить, что данные введены корректно. После успешного списания, деньги возвращаются в течение нескольких минут.
Если деньги не вернулись (проверили по банковской выписке) или вернулась не полная сумма, то необходимо обратиться в службу поддержки раздел «Обращения» или чат на полной версии сайта, где сотрудники помогут в решении вопроса. Может потребоваться время.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от...
Здравствуйте. Списание 1/11 руб при привязке карты - стандартный механизм, который также используется большинством сервисов. Он позволяет подтвердить, что данные введены корректно. После успешного списания, деньги возвращаются в течение нескольких минут.
Если деньги не вернулись (проверили по банковской выписке) или вернулась не полная сумма, то необходимо обратиться в службу поддержки раздел «Обращения» или чат на полной версии сайта, где сотрудники помогут в решении вопроса. Может потребоваться время.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.
Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Поддержка партнеров осуществляется только через раздел "Поддержка" портала продавцов. Только там специалисты смогут проверить всю информацию и помочь в решении вопроса.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. Списание 11 рублей при привязке карты - стандартный механизм, который используется большинством сервисов. Он позволяет подтвердить, что данные введены корректно. После успешного списания, рубль возвращается в течение нескольких минут.
При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может...
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является...
Здравствуйте. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента покупки в случае, если: 1) сохранены его товарный вид и потребительские свойства 2) не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации 3) не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В карточках товаров, которые подлежат возврату указано "14 дней на возврат". Если в карточке товара такой надписи нет, то товар возврату не подлежит.
Консультация...
Здравствуйте. Если у вас возникли какие-либо проблемы со входом в личный кабинет, то вы можете обратиться в Чат поддержки на полной версии сайта, описав какая ошибка возникает. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.
С уважением, Wildberries.
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является...
Здравствуйте. При возврате товара или же отказе от него при получении, возврат денег может быть осуществлен как на счет, с которого поступила оплата, так и на баланс личного кабинета. Многие покупатели не хотят ждать возврата денег в течение 10 дней (установленный законом срок) и теперь они имеют возможность сразу перезаказать необходимый товар, не ожидая возврата денег, с баланса личного кабинета. Также покупатель имеет возможность самостоятельно оформить возврат денег на реквизиты. Чтобы...
Здравствуйте.
Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Если по результату рассмотрения...
Здравствуйте. Для оплаты заказа на нашей площадке необходимо ввести данные карты, которые должен знать только ее владелец. Мы являемся торговой площадкой, на которой любой человек может совершить покупку и не имеем отношения к мошенничеству. В ситуации, если кто-то воспользовался Вашей картой для совершения покупки, в первую очередь необходимо обратиться в банк для блокировки карты и в правоохранительные органы, для оформления заявления по факту мошенничества. Далее в магазин, где была...
|