Добрый день. На странице проверки заказа заказчик подтверждает свое согласие с сервисным сбором сайта, ставит галочку около «Соглашаюсь с публичной офертой и сервисным сбором в размере…», далее переходит к оплате. Документ об оплате сбора доступен в личном кабинете.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте, Ольга Николаевна. По вашему заказу запрос на возврат направлен в авиакомпанию. Возврат денег мы сможем провести после распоряжения авиакомпании.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте, Екатерина. Извините за длительное ожидание. По вашему заказу направлен запрос на возврат направлен в авиакомпанию. Номер запроса ранее вам сообщали. После получения подтверждения от перевозчика возврат будет оформлен.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Дмитрий, добрый день!
Информацию направили вам ранее на электронную почту.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте. Номер заказа уточните, пожалуйста.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте! Вы делали выписку по счету? Деньги списывались со счета? Кто в выписке является получателем средств? Если вопрос не решен, то сообщите, пожалуйста, почту и телефон, указанные в заказе.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте, Алла. Билет был оформлен через партнера и аннулирован им же, видим в системе причину – отмена рейса. После аннуляции восстановить билет не представляется возможным, поэтому оператор звонил перевозчику, тот предложил вариант покупки билета заново. Всю сумму за первый билет мы вам вернули. Приносим извинения за неудобство, партнеру ситуацию передали, разобрались в причинах.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте, Марина. У нас такие билеты на электричку не продаются, вам нужно обратиться к перевозчику АО "ЦППК".
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Юрий, действительно, у данных авиакомпаний не реализована возможность получения сертификатов через агентов, поэтому необходимо обращаться в авиакомпании. По тем перевозчикам, у которых оформление реализовано через агентов, ваучеры выдаем мы.
У Аэрофлота получение сертификата возможно онлайн по ссылке https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLan...⇄
Здравствуйте! Приносим извинения за возникшие неудобства. Передали отзыв разработчикам, для упрощения процесса использования промокодов. Сам промокод аннулировали и вернули эту сумму на карту плательщика, деньги поступят в течение нескольких дней.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте, Юрий! На Туту.ру продаются билеты более 320 авиакомпаний. Все действия с билетами производятся согласно правилам перевозчиков. Многие из них сейчас либо оформляют возвраты самостоятельно, либо необходимо дождаться подтверждения от них. По вашим заказам вопросы были решены, верно?
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте, Руслан!
Ответ был направлен вам ранее на электронную почту.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте!
Билеты приобретались по невозвратному тарифу, рейс состоялся по расписанию. Увы, если рейс состоялся, но вы не полетели, то со стороны авиаперевозчика это считается отказом от поездки по желанию пассажира, без форс-мажорных обстоятельств.
При этом вы праве обратиться в авиакомпанию в претензионном порядке.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте, Татьяна! Билеты были сданы в кассе по заявлению. Заявление перевозчиком рассмотрено, подтверждение поступило, денежные средства возвращены. Они поступят на карту в течение 30 дней.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте! Ранее вам была направлена информация на адрес электронной почты. Авиакомпания «Аэрофлот» по отмененным рейсам предлагает следующие варианты:
1) обмен авиабилета без доплат по тому же маршруту с датой вылета до 31.12.2020;
2) обмен авиабилета с изменением маршрута и доплатой разницы в стоимости, если таковая будет;
3) оформление возврата будет возможно на ваучер в срок до 31.12.2020 года в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот» после окончания...
Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание. В настоящий момент поступает большое количеством обращений из-за массовой отмены рейсов и пандемии, поэтому срок обработки заявок увеличен.
2 апреля вам было направлено письмо с возможными вариантами, ответ от вас получен, отправили запрос перевозчику. Как только поступит ответ, мы вам сообщим.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте! Извините за то, что сразу не смогли решить ваш вопрос. Связались с вами 24 марта, возврат оформлен.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте, Лариса! Приносим извинения за длительное ожидание. В настоящее время мы получаем большое количество запросов в связи с массовой отменой рейсов и пандемией. Контакт-центр работает круглосуточно в усиленном режиме, делая все возможное, чтобы оперативно обработать все запросы, особенно заказы с ближайшими вылетами. По вашему заказу возврат был произведен, письмо отправлено на электронную почту.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Здравствуйте, Денис! По правилам перевозчика онлайн-возврат возможен более чем за час до отправления поезда с начальной станции, это не зависит от места покупки билета.
Вы купили билет, когда поезд уже находился в пути, его возврат онлайн был недоступен сразу же. Сдать билет можно было в кассе до отправления и после отправления в течение 12 часов.
Полные правила возврата можно прочитать здесь https://www.tutu.ru/2read/questions_about_the_ticket/repayment/
С уважением, Заводчикова Татьяна...
Здравствуйте, Кристина!
Вами был приобретен невозвратный билет, поэтому к возврату были положены только таксы в размере 808 руб.
Билет был приобретен на конец января, а нужен был на конец декабря. Чем больший спрос и меньше мест в наличии (на конец декабря спрос очень высокий), тем дороже стоят билеты, цены устанавливаются перевозчиком. Билет на 30 декабря стоил на 12075 руб. дороже январского, поэтому при обмене необходимо доплачивать эту сумму. Также авиакомпания взимает штраф за изменение...
|