Добрый день!
Дело в том, что в первую очередь мы обрабатываем заявки с вылетом в ближайшие 48 часов, чтобы успеть помочь тем, у кого вылет сегодня-завтра.
Если до вылета больше времени, то необходимо подождать, мы успеем обработать заявку до вылета.
Видим, что по вашему заказу был проведен возврат. Деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.
Детали направили в письме на почту из заказа. Проверьте, пожалуйста.
Здравствуйте, Виктор! Вы приобрели билет на 27 апреля – выбрали эту дату при оформлении заказа, мы проверили все шаги пользователя. Нам жаль, что вы купили билет не на то число, рекомендуем всегда все данные проверять до оплаты. Сразу же вам были направлены письмо и смс-сообщение с данными о поездке.
Переоформить билет на 26 апреля можно было в кассе при наличии мест, перевозчик взимает сбор за переоформление.
Станислав, по вашему заказу получили подтверждение от перевозчика, возврат оформлен. Информация направлена на вашу почту.
С уважением, Туту.ру
Здравствуйте, Светлана! Возврат оформлен 8 декабря, вся информация была направлена ранее вам на почту.
Здравствуйте, Светлана! На какой вид транспорта у вас билет? Номер заказа уточните, пожалуйста.
Здравствуйте, Лариса! Мы со своей стороны произвели возврат 14.11.2021. Произошла задержка на стороне банка. Так как заказ платеж прошлогодний, он обрабатывается банком в ручном режиме в порядке очереди. Таковы процессы у эквайера, от нас они не зависят, обращались в банк несколько раз по поводу вашего возврата для ускорения. В любом случае приносим извинения за задержку.
Здравствуйте, Любовь Владимировна!
На сервисе Туту.ру продаются билеты более 320 авиаперевозчиков с разными условиями обмена и возврата. Эти условия по билетам выбранного перевозчика показываем до покупки. Как правило, обмен билетов по личным причинам производится со сборами перевозчиков и нашим сервисным сбором за обмен. Иногда покупка новых билетов выгоднее, чем обмен, о чем также предупреждаем в письме с расчетом обмена.
Также сокращаем сроки обработки обращений клиентов и улучшаем личный кабинет на сервисе, чтобы менять или возвращать билеты без ожидания ответа наших операторов.
Здравствуйте! К сожалению, перевозчик не отвечал на звонки, пытались с ним связаться. Позже он сообщил, что рейс состоялся и отправился немного позже, приносит извинения. Возврат оформлен, денежные средства поступят на карту в течение 30 дней, обычно быстрее.
Здравствуйте, Линора! Вам нужно создать обращение на сайте перевозчика АО "Центральная ППК", его рассмотрят и ответят вам.
Добрый день, Сергей Владимирович! Вторая авиакомпания также подтвердила возврат, информация была направлена вам на почту.
Перешлите, пожалуйста, ответ Аэрофлота на почту [email protected]. Уточним у перевозчика, так как подтверждения до сих пор не поступало.
Здравствуйте, Сергей Владимирович! В вашем заказе две авиакомпании: «Белавиа» возврат подтвердила, денежные средства возвращены; у «Аэрофлота» запрос на возврат находится на рассмотрении до настоящего времени. Как только перевозчик подтвердит его, мы сможем вернуть деньги.
Здравствуйте, Мария! Если денежные средства не поступили, напишите номер заказа на почту [email protected], и мы направим вам полную информацию о возврате для обращения в банк.
Лариса, Постановление Правительства №991 действует для российских авиакомпаний, у вас иностранный перевозчик. Мы еще раз обратимся в авиакомпанию с запросом, ожидайте ответа.
Здравствуйте, Лариса! Все действия с билетами производятся по правилам, установленным перевозчиком. По билетам с датой вылета с 10 марта по 25 октября 2020 года авиакомпания разрешает обмен или возврат в виде ваучеров. Информация опубликована на сайте перевозчика. Если предложенные варианты вас не устраивают, авиакомпания готова предоставить возврат средств через 60 дней после возобновления нормальной эксплуатации. Подробную информацию направили вам на почту.
Здравствуйте, Ольга! Все заявки обязательно обрабатываются, в порядке очереди. Возврат оформлен, информация направлена на почту.
Здравствуйте, Александра! Ждем от вас документы, ранее информация была направлена на почту.
Здравствуйте, Александра! Ждем от вас документы, информация направлена на почту ранее.
Здравствуйте, Надежда Витальевна! Вы купили билеты по тарифу «Эконом гибкий». По условиям перевозчика билеты по данному тарифу вернуть можно, но только со штрафом авиакомпании 3200 руб. с каждого. Стоимость тарифа у вас составляет 3180 руб. Штраф больше тарифа, поэтому несмотря на возвратный тариф, к возврату сумма не положена. Информацию о штрафах перевозчика можно посмотреть при оформлении заказа в «Правилах применения выбранного тарифа» и на сайте авиакомпании в разделе «Тарифы».
Обратите...
Добрый день, Елена!
Очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Извините за ожидание.
17 июля в 06:13 вам было отправлено письмо с двумя вариантами обмена, вылеты в 9:00 и в 10:40, рядом с каждым вариантом кнопка «Оплатить». Вы выбрали в письме первый вариант и оплатили его, поэтому обмен произвели на рейс в 9:00.
|