Tutu - Сообщили перевозчику, что я якобы сделала возврат! [Неподтверждённая]
В день поездки я узнаю от перевозчика, что оказывается, я отменила билет и не еду никуда. При этом письма мне не было выслано и никаким образом не оповестили меня. Созвон с представителями туту. ру ничего не даёт. Врут на каждом шагу. Сначала говорят, что рейс отменен. Перевозчик говорит что ничего не отменено абсолютно. Потом говорят, что рейс сначала отменили, а потом перевозчик передумал и снова рейс поставил, а программа сама автоматом билет вам отменила. Перевозчик готов предоставить все скрины их документооборота и доказать, что рейс не собирались отменять. Но компания туту обвиняет во всем перевозчика и втихаря быстро присылает чек на возврат средств. В итоге помочь в проблеме отказано. Деньги еще не вернулись. Поездка срстоялась только благодаря перевозчику, но ему снова пришлось заплатить за билет. В личном кабинете билет вообще исчез.
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 13.08.2020
Здравствуйте, Алла. Билет был оформлен через партнера и аннулирован им же, видим в системе причину – отмена рейса. После аннуляции восстановить билет не представляется возможным, поэтому оператор звонил перевозчику, тот предложил вариант покупки билета заново. Всю сумму за первый билет мы вам вернули. Приносим извинения за неудобство, партнеру ситуацию передали, разобрались в причинах.С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]