Tutu - Не возвращают средства за билеты [Неподтверждённая]
11
03.05.2020
СЕРГЕЙ80
Приобрёл авиабилеты через сайт компании туту ру, рейс был отменен компанией аэрофлот, обратился в туту ру с вопросом о вазврате средств. Начались отговорки и ссылаются на аэрофлот мол они дали запрет на обратный возврат средств, списался через поддержку с аэрофлотом - ответили что нет ни каких запретов на возврат средств. После моего скрина и направление в туту - обратная связь вообще прекратилась. Собираю необходимые подтверждающие документы, намерен подать иск в суд, тк сумма не маленькая а я многодетный отец, лишних средств нет.
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 06.05.2020
Здравствуйте! Ранее вам была направлена информация на адрес электронной почты. Авиакомпания «Аэрофлот» по отмененным рейсам предлагает следующие варианты:1) обмен авиабилета без доплат по тому же маршруту с датой вылета до 31.12.2020;
2) обмен авиабилета с изменением маршрута и доплатой разницы в стоимости, если таковая будет;
3) оформление возврата будет возможно на ваучер в срок до 31.12.2020 года в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот» после окончания режима самоизоляции.
Ожидаем вашего решения.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Доп. информация от СЕРГЕЙ80 06.05.2020
Согласно ст 22 прав потребителя, средства должны быть возвращены в течении 10-и дней. Тк отмена рейса по вине (инициативе) авио компании. Мне не нужен ваучер и тд, Я Вам заплатил деньги их и верните мне.
