Tutu - Не возвращают деньги за авиабилеты
0
24.05.2020
Юрий Липатов
В марте 2020 отказался от полета, который должен был состояться в мае за границу. Прошло 2 месяца. Мои авиарейсы были отменены. Туту ру отвечает одними отписками - ожидайте ответа. При этом другие авиакомпании - к примеру якутские авиалинии и ангара авиа - вернули деньги в день обращения, удержав только аэропортовый сбор. Никогда больше не буду брать билетов через туту-ру и другим не советую. Ворье!
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 14.06.2020
Здравствуйте, Юрий! На Туту.ру продаются билеты более 320 авиакомпаний. Все действия с билетами производятся согласно правилам перевозчиков. Многие из них сейчас либо оформляют возвраты самостоятельно, либо необходимо дождаться подтверждения от них. По вашим заказам вопросы были решены, верно?С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]
Доп. информация от Юрий Липатов 14.06.2020
извините лично вашей компанией не было решено абсолютно ничего, я обращался напрямую в Аэрофлот, и в Уральские авиалинии, чтоб оформить сертификат, так как возвратом денег они не занимаются - платил же деньги я вам,а не им, и теперь вынужден ехать за этим сертификатом в город,где есть их представительства,так как в моем городе их нет. Вы считаете это удобным для клиента.Лично я так не считаю.Ответ от Tutu.ru Представитель компании 15.06.2020
Юрий, действительно, у данных авиакомпаний не реализована возможность получения сертификатов через агентов, поэтому необходимо обращаться в авиакомпании. По тем перевозчикам, у которых оформление реализовано через агентов, ваучеры выдаем мы.У Аэрофлота получение сертификата возможно онлайн по ссылке https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLanguage=ru&from=new_main