Tutu - Не возвращают деньги за билеты [Решена]

3

В феврале через сайт tutu.ru купил авиабилеты на семью Москва-Симферополь и обратно. Так же были приобретены билеты Аэроэкспресса. Дополнительно купил их услугу "Гарантия 100% возврата". Билеты на июнь, и в конце апреля стало понятно, что ни куда мы не летим из за ситуацией с коронавирусом. 24 апреля направил запрос на возврат билетов, в течении месяца мне ни кто даже ни соизволил что-либо ответить. 24 мая написал еще раз письмо, на что мне предложили самостоятельно разбираться по возвратам с Аэрофлотом, Аэроэкспрессом. При звонке на службу поддержки Аэрофлота мне сказали, что с билетов удержится фактически половина их стоимости. На вопрос в tutu.ru кто мне это компенсирует, т.к. была дополнительно приобретена услуга "100% возврат" - ответа нет. Отличный сервис. Всем рекомендую.
По всей видимости придется это вопрос решать в судебном порядке по закону о защите прав потребителей со всеми вытекающими для ответчика неустойками, штрафами и т.п. В конечном счете я платил деньги tutu.ru и они должны самостоятельно решать проблемы своих клиентов, а не стрелки переводить.

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 11.06.2020

Здравствуйте, Руслан!

Ответ был направлен вам ранее на электронную почту.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта [email protected]

Доп. информация от RuslanIv 11.06.2020

Да, вопрос вроде решился, жду возврата денег на карту

Жалоба решена RuslanIv 16.06.2020

Деньги вернули, вопрос закрыт!

Комментарии

у меня ситуация такая же, поделитесь, что делали дальше

08.06.2020 RuslanIv

После нескольких дней переписки, сказали, что деньги вернут в течение 30 дней.

16.06.2020 RuslanIv

Деньги вернули, вопрос закрыт!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !