OneTwoTrip - Возврат средств
Купила у onetwotrip билет на 16 августа 2022 билет на миконос. В июне сделала запрос на возврат. Сегодня 13 ноября денег нет, возврат в процессе расчета. Звоню в пятницу в позапрошлую на линию, жду 15 мин в очереди, оператор александр мне отвечает ждите в ближайшее время письмо для подтверждения возврата. В субботу письмо не пришло. Звоню в воскресение, а оператор кристина дает мне другую информацию, что письма не будет, тк авиакомпания не подтвердила возврат. На мой вопрос сколько ещё ждать, говорит, что у них нет регламента по таким и деньги не могут вернуть, тк российские карты под санкциями и бросила трубку. Звоню опять, в очереди 15 мин, другой оператор говорит то же самое, составил жалобу на качество обслуживания кристины и говорит свяжутся, тк жалоба на качество и тоже бросил трубку. До сих пор никто не связался, возврат 5 мес в процессе расчета, операторы кидают трубки, по почте с июля месяца нет ответов на письма, а и в чатике в приложении не отвечают. Ни разу не ответили. Операторы врут, хамят, кидают трубки, игнорируют письма и чат.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 17.11.2022
Добрый день!Сожалеем, что ваш опыт взаимодействия со службой поддержки оставил такие впечатления :(
Ситуация уже детально проверяется Департаментом контроля качества, в том числе коллеги уточняют статус возврата по вашему заказу.
По результатам проверки напишут вам в чате мобильного приложения. Просим ожидать.
Доп. информация от Violet 17.11.2022
Оператор при звонке в поддержку обещал полный возврат, а в итоге пришла ссылка на другую сумму. Мошенники
