OneTwoTrip - Возврат
2
22.11.2022
Violet
Покупала у onetwotrip билет в грецию. Должна была лететь в августе. А 18 июня отменила вылет, через приложение. Оператор после 30 мин ожидания в очереди в октябре сказал что будет полный возврат, и в ближайшее время поступит письмо и нужно подтвердить сумму будет. Только 16 ноября пришёл возврат частичный, но мой вопрос почему оператор обещал полный возврат говорят, что такого не было. Нагло врут + некомпетентные операторы. Теперь onetwotrip пишут мне, что и эту частичную сумму нужно согласовать с авиакомпанией. Ребята, а что вы делали 4,5 месяца? Высчитывали сумму частичного возврата? Для этого нужно 4,5 месяца?
Ответ от One Two Trip Представитель компании 22.11.2022
Добрый день, Валерия!Жаль, что наш сервис оставил у вас негативное впечатление.
Ваша ситуация была детально проверена специалистами Департамента контроля качества, информация, предоставленная вам в обращении 6443542 корректна.
Средства за билеты находятся у перевозчика, а не у нас, любой возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним. До получения согласования оформление возврата с нашей стороны технически невозможно по причине отсутствия этих сумм у нас.
Как только перевозчик подтвердит возврат по вашему заказу, специалисты завершат обработку заявки и вернут сумму, согласно расчету, на карту оплаты.
Вам автоматически придет письмо на почту, когда мы получим от перевозчика ответ.
Доп. информация от Violet 22.11.2022
😂😂😂😂 я Валентина! А почему с 18 июня 2022 только 16 ноября отправили на согласование возврат? Что Вы делали 4,5 месяца?
