OneTwoTrip - Возврат денежных средств [Неподтверждённая]

У меня возникла проблема по возврату билетов с в связи с пандемией с данной компанией. Рейс был отменен, после чего мне пришло уведомление о возможности возврата денежных средств. Я сделала запрос, прошло больше месяца, я не получила никакой обратной связи и денежных средств. После чего я неоднократно звонила в службу поддержки и мне обещали "в ближайшее время" сделать возврат. Однако, этого не произошло до сих пор. Вариант получения ваучера меня не устраивал, тем не менее, чтобы не потерять средства совсем, я согласилась на данную опцию. Сотрудники OneTwoTrip пообещали прислать ваучер в течении недели на почту. Прошел месяц, я ничего не получила. Затем снова пришлось обратиться в службу поддержки. Сотрудник, как обычно, не смог назвать сроки получения денежных средств или ваучера и я в очередной раз не получила конкретной информации. Неоднократно писала обращения компании, но получаю только ответ от бота. Получить какой-то вразумительный ответ просто невозможно.
В соответствии со ст.32 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
К сожалению, если ситуация не будет разрешена я буду подавать в суд. Такое отношение к клиентам недопустимо, кроме того, я не единственное пострадавшее лицо, на OneTwoTrip очень много жалоб. Сомневаюсь, что когда-то воспользуюсь услугами данной компании, в такой сложной ситуации она проявила себя с негативной стороны.