OneTwoTrip - Не возвращают средства [Неподтверждённая]
0
14.08.2020
kosvas23
В январе были куплены билеты на рейс через эту компанию (номер заказа P03046771). Полет в Лиссабон 16.03, обратно 22.03. В связи с ситуацией с коронавирусом, в аэропорту банально не пропустили на рейс без спец. пропуска. В начале марта создал заявку на расчёт суммы к возврату. Моя заявка до сих пор находится в статусе "возврат в процессе расчета". Раз в месяц приходят однотипные сообщения о якобы повышенной нагрузке и невозможности рассмотреть заявку. Считаю, что подобная ситуация не допустима при работе с клиентами.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 15.08.2020
Здравсвуйте!Нам жаль, что ситуация в мире повлияла на ваши планы. И мы делаем все, что от нас зависит, чтобы помочь вам вернуть средства максимально оперативно.
К сожалению, сроки возврата зависят не от нас. Для оформления возврата, нам необходимо получить его подтверждение от авиакомпании. Обычно это занимает около 90 дней. Однако в текущей ситуации сроки могут быть увеличены.
Статус заявки не изменится до тех пор, пока мы не получим ответ от перевозчика.
Если авиакомпания подтвердит возврат, мы сразу его оформим. Вы получите уведомление на email и по смс. Наши специалисты также отправили вам на email номер запроса на возврат, который был передан перевозчику. Вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию, если это необходимо.
Мы ждем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!