OneTwoTrip - Отвратительная скорость обработки заявок и отношение к клиенту [Неподтверждённая]

Я просто в шоке от работы и отношения к клиенту у onetwotrip. 8 апреля мной была оформлена заявка на возврат билетов по моему заказу N00755587. Далее наступила тишина. По телефону пытаться звонить бесполезно, пыталась связаться по почте и через сообщения ВК - получала ответы от бота, что заявка принята, компании нужно несколько дней, чтобы обработать ее. В июне надоело довольствоваться отписками, и я написала в группе onetwotrip ВК. Как выяснилось, получить НЕ отписку можно только в том случае, если написать там. И то мне пришлось неделю ждать ответа на вопрос, что с моей заявкой и какого числа она была передана в авиакомпанию. 15 июня, через неделю, я написала, что так и жду ответа, и наконец-то получила сообщение не от бота, что моя заявка передана в авиакомпанию. Когда передали, мне не написали. Сегодня, 23 июня запросила информацию еще раз. И что я узнаю? Что мою заявку передали в авиакомпанию только 15 июня. Это называется "требуется несколько дней, чтобы обработать заявку"? Больше 2 месяцев? Компания сама пишет, что обрабатывает заявки по дате рейса - почему тогда моя заявка по апрельским рейсам была обработана только в июне? И, судя по датам, только когда я начала выяснять, что с моей заявкой. Компания за этот чудесный сервис берет сбор? ! Отношение к клиенту просто отвратительное. Я никогда в жизни больше не буду пользоваться услугами этой фирмы и буду максимально распространять свою историю, чтобы другие люди тоже знали, как работает эта фирма.
Еще хочу сказать, что отписки бота в личных сообщениях противоречат информации, которую предоставляет компания. Бот мне написал, что мою заявку еще обрабатывают, а представитель компании мне сказал, что боту верить не нужно, а нужно ориентироваться на ту информацию, которую мне дали до этого. Зачем тогда этот бот, если он предоставляет неактуальную информацию?