OneTwoTrip - Неприемлемый сервис [Неподтверждённая]
0
11.08.2020
Yakor
В марте 2020 г. были оформлены билеты (P07241791) .
Перелет был отменен по медицинским причинам, в связи с чем был оформлен "вынужденный возврат".
(а) до июля 2020 г (!) вопрос так и не был решен
(б) в конце июля OneTwoTrip снял запрос на возврат - безапелляционно!
после этого был оформлен новый инцидент по телефону
был оформлен процесс возврата вручную на сайте
телефон общей поддержки не отвечает (30 мин)
телефон ПЛАТНОЙ поддержки не отвечает (56 руб минута!)
OneTwo Trip вы сдулись?
Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.08.2020
Здравствуйте!Нам жаль, что решение вашего вопроса потребовало столько времени.
Дозвониться нам сейчас действительно непросто. Из-за массовой отмены рейсов количество звонков увеличилось в разы. Однако, бесплатный звонок вы всегда можете совершить через наше мобильное приложение. А еще наша служба поддержки доступна письменно. Например, по электронной почте.
Для оформления возврата по медицинским причинам, авиакомпания запрашивает подтверждающие документы. Они должны строго соответствовать требованиям перевозчика. К сожалению, в ваших документах есть неточности, поэтому заявка была отменена. Наши специалисты написали вам, что нужно исправить и ждут вашего ответа.