OneTwoTrip - Возврат денег за авиа билет в связи с отменой рейса
0
07.04.2022
ELENA VASANOVICH
01.03.2022 мною оставлена заявка на вынужденный возврат денег за авиабилет (e-ticket 2222404234078) в связи с отменой рейса 03.03.2022 Ростов-на Дону - Санкт-Петербург. Сегодня , 7 апреля 2022 года возврат денег до сих пор не произведен.
Служба поддержки "кормит завтраками". Прошу произвести возврат, не хотелось бы обращаться в суд из-за 3 тыс.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 07.04.2022
Елена, добрый день!Сожалеем, что события в мире коснулись вашего путешествия.
Мы были бы рады оформить возврат сразу, но так сделать нельзя. Средства за билет находятся у перевозчика, возврат нам нужно согласовать с ним.
Возврат оформляется в несколько этапов: наши специалисты обрабатывают заявку, затем передают ее в авиакомпанию, а после получения ответа от перевозчика оформляют возврат. Каждый этап требует времени, сейчас – больше, чем обычно. Отменилось огромное количество рейсов. Наша служба поддержки и сотрудники авиакомпаний столкнулись с необходимостью запрашивать, рассматривать и оформлять тысячи возвратов ежедневно. Поскольку работа ведется с каждым отдельным билетом и вручную, сроки оформления возврата сильно увеличены.
Мы надеемся на ваше понимание и просим ожидать уведомлений на электронную почту. Специалисты поддержки будут связываться с вами по мере решения вопроса. Как только возврат будет согласован с авиакомпанией, мы его оформим.
Доп. информация от ELENA VASANOVICH 07.04.2022
Сроки всех вышеперечисленных Вами операций установлены законодательством РФ и соблюдение их обязательно, несмотря ни на какие отговорки (в виде возросшего количества обращений). Прошу сообщить, на каком этапе рассмотрение моего обращения, и планируемую дату возврата денежных средств.
