OneTwoTrip - Поддержка
Отсутствие какой-либо поддержки клиентов. На звонок с сайта или на предоставленный номер +7(495)6468362 начитывается текст о возможности управлять бронированием через мобильное приложение, оператор не отвечает никогда, в чат писать так же бессмысленно никто в OneTwoTrip его не вычитывает, отвечает бот совершенно не по теме. Оформленный обмен в приложении обслуживается издевательским способом в 2 часа ночи пришло сообщение на оплату в 4 часа ночи оно было уже отменено. При повторной подачи заявки на обмен она остаётся без движения, для ускорения обслуживания требуют доп оплату, после доп оплаты поменялся статус в одном случае на "ожидается ответ от авиакомпании" в другом на "Обмен оплачен, оформление не завершено" такое состояние уже несколько дней, хотя в случае доп оплаты обещают оформить в течение 24 часов.
Совершенно не понятно как мне поступать дольше.
Обмен вынужденный в обоих случаях, связан с переносом авиакомпаниями рейсов, в одном случае нарушена стыковка, не успеваю на рейс, во втором возникает остановка в транзитном аэропорту более суток.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 10.10.2023
Валентин, здравствуйте!Грустно, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе 🙁
Мы понимаем ваше возмущение из-за отсутствия обратной связи, увы, это связано с тем, что коллеги из поддержки помогают всем без исключения в порядке очереди. В высокий сезон или в период, когда сфера авиаперевозок нестабильна, время ответа действительно может быть сильно увеличено.
Что касается суммы, которую вы оплатили при переоформлении - это сервисный сбор OneTwoTrip, пользователь оплачивает его единожды за заказ. Мы являемся агентом и оказываем услуг по выписке билетов и оформлению обмена/возврата, если это необходимо. За эти услуги берется сервисный сбор. Информация о нем содержится в пользовательском соглашении, с которым можно ознакомиться как до, так и после покупки.
Касательно отведенного на подтверждение обмена времени: оно ограничено в связи с особенностями его оформления в системе бронирования. Специалисты стараются учитывать часовой пояс пользователей, однако расчет действительно может поступить ночью, поскольку наша поддержка работает 24/7.
Мы понимаем, что вы переживаете из-за нерешенного вопроса с обменом билетов и разделяем ваши эмоции, уже попросили коллег проверить, на каком этапе сейчас ваши заявки. Все уточнят и свяжутся с вами в обращении 7430105. Просим еще чуть-чуть подождать.
Доп. информация от valentin petin 10.10.2023
В своём ответе вы искажаете информацию, оплатил я не сервесный сбор, а за ускореное обслуживание в течении 24 часов, не пытайтесь меня вводить в заблуждение.Ответ от One Two Trip Представитель компании 10.10.2023
Валентин, жаль, что вы так считаете. У нас нет цели обманывать или вводить путешественников в заблуждение. Так же у нас нет услуги по ускорению обработки заявки за дополнительную стоимость. По заказу X16904073388 коллеги подготовили расчет и направили его пользователю, при подтверждении расчета пользователем был оплачен сервисный сбор в размере 394 рубля за каждый билет. Вы можете найти детализацию расчета в личном кабинете, сумма, оплаченная вами, указана в строке "Сервисный сбор".По заказу X16908602443 заявка еще находится в процессе расчета, специалисты поддержки направят вам уведомление по мере решения вопроса.